# Dépannage

- Impossible de se connecter à un ordinateur client distant

- Problèmes d'installation

- Problèmes de réception d'alarmes à la station de gestion

- Trop de PET reçus

- Utilisation des diagnostics d'Intel® PROSet et d'Intel® Boot Agent avec Intel® PRO Alerting Agent

## Impossible de se connecter à un ordinateur client distant

Si l'accès à un ordinateur client distant vous est refusé, procédez comme suit :

1. Vérifiez que l'ordinateur client dispose d'une liaison avec le réseau. À la requête de commande sur le serveur, tapez ping <nom_du_système_client> et appuyez sur <Entrée>.
2. Si le serveur et l'ordinateur client font tous deux partie d'un domaine, vérifiez que le compte d'administrateur du domaine détient des droits d'administrateur à l'égard des deux systèmes.
3. Si le serveur et l'ordinateur client font tous deux partie d'un groupe de travail et non d'un domaine, procédez de la façon suivante :
   1. Si l'ordinateur client fonctionne sous le système d'exploitation Microsoft* Windows* XP Professionnel et le serveur sous Windows 2000, vérifiez que Service Pack 4 ou ultérieur est installé sur le serveur.
   2. Si l'ordinateur client fonctionne sous Windows XP et ne fait pas partie d'un domaine, modifiez vos options de sécurité.

      Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Exécuter et tapez secpol.msc. Cliquez ensuite sur OK. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité locaux, naviguez jusqu'à Stratégies locales>Options de sécurité et double-cliquez sur Accès réseau : modèle de partage et de sécurité pour les comptes locaux.
      Sélectionnez Classique - les utilisateurs locaux s'authentifient eux-mêmes. À moins que vous ne changiez cette valeur, l'utilisateur se connectant à distance à la machine détient des droits d'Invité uniquement, même si les informations d'identification fournies sont censées lui octroyer des droits administratifs.

   3. Le service WMI (Windows Management Instrumentation) doit être en cours d'exécution et ne doit pas être désactivé. Créez un compte sur le système client avec les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe qu'un compte d'administrateur sur l'ordinateur exécutant votre application de gestion WMI.

## Problèmes d'installation

Si vous ne pouvez pas terminer l'installation d'Intel® PRO Alerting Agent, vérifiez ce qui suit :

- Vous devez détenir des droits d'administrateur sur l'ordinateur cible.
- L'ordinateur doit fonctionner sous Microsoft Windows XP Professionnel, Windows 2000 ou Windows NT* 4.0.

## Problèmes de réception d'alarmes à la station de gestion

Si vous ne pouvez recevoir ni alarmes ni signaux, confirmez que ASF est activé (Enable = True) et que l'adresse IP de la station de gestion à distance (DestinationAddress) est correctement définie en consultant l'onglet Settings (Paramètres) de la Intel® ASF Agent WMI Console ou en vous aidant d'un navigateur WMI. Pour confirmer que les signaux sont activés (EnablePresenceHeartbeats = True), vérifiez l'onglet Timers Settings (Paramètres de l'horloge) de la console ou servez-vous du navigateur WMI. Assurez-vous que votre console de gestion à distance prend en charge le service d'alarme ASF.

Si votre système prend en charge la fonction d'alerte d'intrusion dans le châssis et que vous n'êtes pas en mesure de recevoir ces alertes, vérifiez que l'alarme d'intrusion dans le châssis est activée dans le programme de configuration du système client.

Si votre système prend en charge la fonction d'alerte de mot de passe système et vous ne pouvez pas recevoir d'alerte de mot de passe système, vérifiez que le mot de passe système (pas seulement le mot de passe BIOS) est configuré dans le programme de configuration du système client. Notez qu'une alarme n'est émise qu'après le troisième échec de saisie du mot de passe.

Si la console de gestion ASF ne parvient pas à recevoir tous les paquets, même par intervalles, augmentez le total des retransmissions (RetryCount). La transmission des paquets UDP (User Datagram Protocol) n'est pas garantie, et un trafic de réseau intense risque d'entraîner l'élimination des paquets PET (Platform Event Trap).

## Trop de PET reçus

Si la fréquence des pulsations que vous recevez à la console de gestion à distance ne vous convient pas, réglez la minuterie à pulsations (PresenceHeartbeatInterval). Un intervalle plus élevé signifie moins de pulsations.

Si vous préférez recevoir moins de retransmissions, diminuez la valeur du nombre de retransmissions (RetryCount).

| REMARQUE : Si le nombre de retransmissions (RetryCount) est réduit, les alertes risquent de ne pas s'afficher sur la console de gestion si un trafic réseau important entraîne la perte de paquets.

## Utilisation des diagnostics d'Intel® PROSet et d'Intel® Boot Agent avec Intel® PRO Alerting Agent

Lorsque vous exécutez des tests de diagnostic ou mettez à jour Boot Agent depuis Intel® PROSet, le logiciel détermine si le service ASF Alerting Agent est en cours d'exécution. S'il ne l'est pas, un message s'affiche dans Intel PROSet, indiquant que l'agent ASF ne sera pas fonctionnel lors de l'exécution des tests diagnostiques. Lorsque vous avez terminé avec le test diagnostique ou la mise à jour de l'agent d'amorçage, le service ASF Alerting Agent redémarre automatiquement.

`Dernière mise à jour le 18.08.06 15h28 Révision 6`