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Intel(R) Wireless Troubleshooter

Intel(R) Wireless Troubleshooter
Visualizador de eventos sem fios
Ferramenta de Diagnóstico Manual
Como resolver erros

Intel Wireless Troubleshooter

O Intel Wireless Troubleshooter é uma aplicação que pode ajudá-lo a resolver problemas de ligação à rede sem fios. Quando é detectado um problema de ligação, aparece um alerta no canto inferior direito do ecrã do ambiente de trabalho. Quando clica no alerta, uma mensagem de diagnóstico apresenta os passos recomendados para a resolução do problema de ligação que ocorreu. Por exemplo, se ocorreu um problema de ligação devido introduo de uma palavra-passe invlida, a aplicao Assistente de perfis iniciada quando clica numa hiperligação apresentada. Pode também iniciar o Visualizador de eventos sem fios e activar ou desactivar as notificações de aviso. O Intel Wireless Troubleshooter é suportado pelo Microsoft Windows XP* e Microsoft Windows 2000*.

Descrição do Intel Wireless Troubleshooter

O Intel Wireless Troubleshooter inclui dois painéis. O painel da esquerda apresenta uma lista de ferramentas disponíveis. O painel da direita apresenta o problema de ligação actual. Este painel está dividido em duas secções: a mensagem de erro e a acção recomendada. A acção recomendada contém descrições acerca de utilitários disponíveis e ajuda a resolver o problema de ligação relacionado. Se clicar numa ligação de ajuda, o texto de ajuda é apresentado numa janela. Se clicar na ligação de resolução do problema associado, será iniciado um programa para resolução do problema de ligação.

Visualizador de eventos sem fios

O programa Visualizador de eventos sem fios apresenta uma lista de itens do registo de erros. Pode guardar todos os itens de registo disponíveis num ficheiro de formato binário para o enviar para o suporte ao cliente. Para iniciar o Visualizador de eventos sem fios, clique em Intel Wireless Troubleshooter no menu Ferramentas. Clique em Visualizador de eventos sem fios.

Descrição do 'Visualizador de eventos sem fios'

Ferramenta de Diagnóstico Manual

A Ferramenta de Diagnóstico Manual permite-lhe executar um conjunto de testes de diagnóstico que verificam a funcionalidade do seu adaptador sem fios. Há dois níveis de detalhes de diagnóstico representados nesta ferramenta: nível de utilizador e nível de suporte técnico. Ao nível do utilizador, a ferramenta só mostra uma breve descrição dos diferentes passos de diagnóstico que estão a ser tomados e só mostra uma indicação de êxito ou de falha para cada passo. O nível do suporte técnico inclui a criação de um ficheiro de registo que contém informações detalhadas sobre todos os testes executados. Este ficheiro de registo pode ser guardado num ficheiro de texto e enviado por correio electrónico para um departamento de suporte técnico para resolver problemas de ligação.

Invoque a Ferramenta de Diagnóstico Manual no menu Ferramentas.

Para definir a localização do ficheiro de registo:

1. Clique em Ficheiro.
2. Clique em Definições. O ficheiro de registo WirelessDiagLog.csv contém os resultados dos testes. É guardado como um ficheiro de texto e pode ser utilizado para resolver os problemas de conectividade de rede.
3. Clique em Procurar para especificar onde quer guardar o ficheiro de registo.
4. Clique em OK para aplicar as alterações e voltar à Ferramenta de Diagnóstico Manual. Quando voltar a executar os testes, o ficheiro de registo será guardado na localização especificada.

Para realizar os testes:

1. Clique na caixa de verificação ao lado de cada teste para seleccionar o teste a executar.
2. Clique em Executar testes para executar os testes seleccionados. Os resultados dos testes serão guardados num ficheiro chamado WirelessDiagLog.csv.
3. Clique em Fechar para fechar a Ferramenta de Diagnóstico Manual.

Testes disponíveis

Resolver erros

Utilize as recomendações seguintes para resolver os problemas de ligação de rede detectados pelo Intel Wireless Troubleshooter.

Não recebeu um endereço IP
A rede ad hoc está inactiva e nenhum par aderiu à rede
A rede ad hoc está inactiva e todos os pares deixaram a rede
Está ligado a uma rede com um nome de rede predefinido (SSID). A rede ou o ponto de acesso poderá não estar configurado com segurança
Está ligado a uma rede que não está configurada com segurança e há pastas partilhadas detectadas no seu sistema
O adaptador de rede sem fios no sistema está desactivada
Não foi detectado qualquer adaptador de rede sem fios no sistema
Não foi instalada qualquer adaptador de rede sem fios
Desligado de um ponto de acesso

Se for um utilizador avançado ou um administrador, utilize estas mensagens de erro para diagnosticar problemas nos perfis da rede sem fios.

Não foi possível iniciar a aplicação
Nenhum certificado encontrado
Falha de autenticação devido a nome de utilizador inválido
Falha de autenticação devido a credenciais de utilizador inválidas
Falha de autenticação devido a um certificado de utilizador inválido
Falha de autenticação devido a identidade de servidor inválida
Falha de autenticação devido a credenciais de servidor inválidas
Falha de autenticação devido a um certificado de servidor inválido
Falha de autenticação devido à indisponibilidade do servidor AAA
O servidor AAA rejeitou o método EAP
PIN inválido para recuperação de certificado
Ocorreu um erro devido à remoção inesperada do adaptador GSM
O cartão inteligente foi removido inesperadamente
Falha de autenticação devido à expiração do temporizador
Falha de autenticação do perfil de um administrador
O perfil de administrador não recebeu um endereço IP

Não recebeu um endereço IP

O adaptador sem fios não conseguiu obter um endereço IP válido: A palavra-passe de segurança sem fios ou a chave de encriptação não corresponde àquela utilizada pelo ponto de acesso. Outras causas são: a rede sem fios requer um endereço IP estático; há um problema com o servidor DHCP; ou um problema de rede geral.

Para limpar esta mensagem:

• Volte a introduzir a palavra-passe de segurança nas definições de segurança da rede. Consulte Segurança pessoal.
• Reinicie o ponto de acesso, router, computador e modem para DSL/cabo.
• Verifique a configuração de segurança no ponto de acesso ou router sem fios. Para obter assistência, contacte o fabricante do seu ponto de acesso ou router.
• Contacte o seu administrador para obter ajuda a configurar a sua ligação sem fios.

A rede ad hoc está inactiva e nenhum par aderiu à rede

Se criar uma rede ad hoc e nenhum par aderir a essa rede ad hoc durante dois minutos, este alerta notifica-o de que a rede ad hoc está inactiva.

Esta notificação de aviso é activada ou desactivada em Definições da aplicação.

Para limpar esta mensagem:

1. No menu 'Ferramentas', clique em Definições da aplicação.
2. Desloque-se para baixo para localizar Notificação de rede de dispositivo para dispositivo (ad hoc).
3. Limpe Notificar quando nenhum par aderiu à rede ad hoc.
4. Clique em OK para guardar as definições e regressar à janela principal do Intel(R) PROSet/Wireless.

A rede ad hoc está inactiva e todos os pares deixaram a rede

Se criar ou aderir a uma rede ad hoc com outros participantes, este alerta notifica-o quando algum ou todos os participantes tiverem deixado a rede ad hoc.

Esta notificação de aviso é definida nas Definições da aplicação.

Para limpar esta mensagem:

1. No menu 'Ferramentas', clique em Definições da aplicação.
2. Desloque-se para baixo para localizar Notificação de rede de dispositivo para dispositivo (ad hoc).
3. Limpe Notificar quando todos os pares deixam a rede ad hoc.
4. Clique em OK para guardar as definições e regressar à janela principal do Intel(R) PROSet/Wireless.

Está ligado a uma rede com um nome de rede predefinido (SSID). A rede ou o ponto de acesso poderá não estar configurado com segurança

Estabelecer a ligação a um ponto de acesso que utilize um nome de rede predefinido (SSID) pode constituir um problema de segurança. Este ponto de acesso utiliza normalmente todas as predefinições de segurança e gestão (por exemplo, autenticação aberta; endereço IP, nome de utilizador ou palavra-passe predefinido). Se for uma rede pessoal, mude o nome da rede e as definições de segurança para aumentar a segurança da rede.

Esta notificação de aviso é activada ou desactivada em Definições da aplicação.

Para limpar esta mensagem:

1. No menu 'Ferramentas', clique em Definições da aplicação.
2. Desloque-se para baixo para localizar Notificação SSID.
3. Limpe Notificar quando ligado a uma rede com um nome SSID predefinido.
4. Clique em OK para guardar as definições e regressar à janela principal do Intel(R) PROSet/Wireless.

Está ligado a uma rede que não está configurada com segurança e há pastas partilhadas detectadas no sistema

A partilha de ficheiros e impressoras permite que outros computadores numa rede acedam a recursos no seu computador. Deve ter cuidado ao utilizar o seu computador portátil sem fios com a partilha de ficheiros e impressoras activada.

Se for avisado quando estabelecer a ligação a uma LAN sem fios com pastas partilhadas, desactive esta notificação seguindo as instruções abaixo.

Esta notificação de aviso é activada ou desactivada em Definições da aplicação.

Para limpar esta mensagem e restaurar as pastas partilhadas da rede no momento em que desligar:

1. No menu 'Ferramentas', clique em Definições da aplicação.
2. Desloque-se para baixo para localizar Notificação de pasta partilhada.
3. Seleccione Desactivar esta notificação para manter as definições actuais para pastas partilhadas sempre que estabelecer uma ligação a uma rede aberta não segura.
4. Clique em OK para guardar as definições e regressar à janela principal do Intel(R) PROSet/Wireless.

O adaptador de rede sem fios no sistema está desactivada

Active o adaptador sem fios.

1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador.
2. Seleccione Propriedades.
3. Clique em Hardware.
4. Clique em Gestor de dispositivos.
5. Clique em Placas de rede.
6. Clique com o botão direito do rato no adaptador Intel(R) PRO/Wireless listada.
7. Clique em Activar.
8. Clique em Ficheiro > Sair para fechar o gestor de dispositivos.
9. Clique em OK para fechar as propriedades do sistema.

Não foi detectado qualquer adaptador de rede sem fios no sistema

Não foi possível ao sistema detecta um adaptador sem fios Intel no sistema. O adaptador pode ter sido removida ou não estar instalada.

Primeiro, verifique se há um adaptador sem fios listada no 'Gestor de dispositivos':

1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador.
2. Seleccione Propriedades.
3. Clique em Hardware.
4. Clique em Gestor de dispositivos.
5. Clique em Placas de rede.

Se houver um adaptador Intel(R) PRO/Wireless listada, actualize o controlador a partir do Web site de suporte da Intel Corporation em http://www.intel.com/support. Se não houver um adaptador Intel(R) PRO/Wireless listada, contacte o fabricante do computador.

Não foi detectado qualquer controlador de adaptador de rede sem fios no sistema

Não foi possível ao sistema detecta um adaptador sem fios Intel no sistema. Poderá ser necessário actualizar o controlador do adaptador sem fios.

Primeiro, verifique se há um adaptador sem fios listada no 'Gestor de dispositivos':

1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador.
2. Seleccione Propriedades.
3. Clique em Hardware.
4. Clique em Gestor de dispositivos.
5. Clique em Placas de rede.

Se o adaptador sem fios estiver listada:

1. Clique com o botão direito do rato no adaptador de rede Intel(R) PRO/Wireless que está instalada no seu computador.
2. Clique em Actualizar controlador. Aparece as Boas-vindas do Windows ao assistente de actualização de hardware.
3. No ecrã Assistente de actualização de hardware, clique em Sim, apenas esta vez.
4. Clique em Seguinte.
5. Clique em Instalar o software automaticamente. Se souber a localização do controlador, clique em Instalar a partir de uma lista ou localização especificada.
6. Se receber a mensagem Impossível continuar o assistente de actualização de hardware, contacte o Web site do suporte da Intel Corporation em http://www.intel.com/support.

Se o adaptador sem fios não estiver listada: Contacte o Web site do suporte da Intel Corporation em http://www.intel.com/support.

Desligado de um ponto de acesso

As mensagens de erro indicadas abaixo são apresentadas quando o adaptador sem fios é desligado do ponto de acesso de rede.

Desligar do ponto de acesso devido a associações falhadas.
Desligar do ponto de acesso devido a falhas de autenticação.
Desligar do ponto de acesso devido a falha do TKIP Michael Integrity Check.
Desligar do ponto de acesso devido a falha de não autenticação do pacote da classe 2.
Desligar do ponto de acesso devido a falha de não associação do pacote da classe 3.
Desligar do ponto de acesso devido à falha numa nova associação.
Desligar do ponto de acesso devido a falha de elemento de informação.
Desligar do ponto de acesso devido à falha do intercâmbio de 4 vias do protocolo da chave EAPOL.
Desligar do ponto de acesso devido a falha de autenticação 802.1X.

Acção recomendada: Seleccione o perfil. Clique em Ligar e tente associar-se à rede.

Não foi possível iniciar a aplicação

Não é possível localizar a aplicação que especificou para ser iniciada quando este perfil estabelecesse a ligação. Verifique o caminho e o nome do ficheiro nas definições avançadas do Assistente de perfis.

Para verificar o caminho e nome do ficheiro:

1. Na janela principal do Intel(R) PROSet/Wireless, clique em Perfis.
2. Seleccione o perfil.
3. Clique em 'Propriedades'.
4. Clique em Avançadas.
5. Clique em Activar inicialização da aplicação. Verifique se o nome do ficheiro e o caminho para a localização do ficheiro estão correctos.
6. Clique em OK para fechar as definições avançadas.
7. Clique em OK para fechar as definições gerais e voltar à lista dos perfis.

Nenhum certificado encontrado

Este erro pode ocorrer se não for encontrado um certificado da máquina ou do utilizador no arquivo de certificados relevante. Para resolver este erro, efectue os seguintes passos:

1. Verifique se existe um certificado de utilizador ou máquina válido no arquivo de certificados de utilizador ou máquina, dependendo do tipo de perfil utilizado.
2. Se não existir um certificado válido no arquivo, requeira um certificado de utilizador ou máquina válido à Autoridade de certificação do domínio. Não se esqueça de que o computador necessita de aderir a um domínio para obter um certificado de máquina da Autoridade de certificação do domínio.
3. Contacte o administrador para obter assistência.

Falha de autenticação devido a nome de utilizador inválido: Volte a introduzir o nome de utilizador

Este erro de autenticação pode ser causado por um nome de utilizador inválido.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Seleccione o perfil adequado na Lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir as definições gerais.
3. Clique em Seguinte para abrir as Definições de segurança. A opção Segurança empresarial está seleccionada.
4. Seleccione o tipo de autenticação 802.1X adequado.

Para os perfis TTLS, PEAP e EAP-FAST: A opção Utilizar o seguinte deve ser seleccionada. Verifique as informações do Nome do utilizador.

5. Clique em OK para guardar as configurações.

Falha de autenticação devido a credenciais de utilizador inválidas: Volte a introduzir as credenciais

Este erro de autenticação pode ser causado por credenciais de utilizador inválidas (pode ser o nome de utilizador, a palavra-passe ou outra forma de credenciais de utilizador).

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Seleccione um perfil TTLS, PEAP, LEAP ou EAP-FAST na lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir as definições gerais.
3. Clique em Seguinte para abrir as Definições de segurança. A opção Segurança empresarial está seleccionada.
4. Deve seleccionar o tipo de autenticação 802.1X.
5. seleccione a opção Utilizar o seguinte para Credenciais do utilizador.
6. Verifique as informações de Nome do utilizador, Domínio e palavra-passe. Se Utilizar início de sessão do Windows ou Pedir cada vez que ligar estiver seleccionado, certifique-se de que são utilizadas as informações correctas para as credenciais do utilizador quando efectua a ligação à rede sem fios.
7. Clique em OK para guardar as configurações.

Falha de autenticação devido a um certificado de utilizador inválido: Seleccione outro certificado

Este erro de autenticação pode ser causado por credenciais de servidor (domínio) inválidas.

Este erro de autenticação pode ser causado por um certificado de utilizador inválido.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Seleccione o perfil adequado na Lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir as definições gerais.
3. Clique em Seguinte para abrir as Definições de segurança. A opção Segurança empresarial está seleccionada.
4. Seleccione o tipo de autenticação adequado.
5. Para utilizador TLS: Pode seleccionar Utilizar o certificado emitido para este computador. Pode clicar em Utilizar um certificado neste computador. Em seguida, clique em Seleccionar e seleccione outro certificado de utilizador na lista de certificados instalados.
6. Clique em OK.
7. Clique em OK para guardar as configurações.

Notas sobre os certificados: A identidade especificada deve corresponder a quem o certificado foi emitido e estar registada no servidor de autenticação (por exemplo, servidor RADIUS) utilizado pelo autenticador. O certificado deve ser válido para o servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e, geralmente, significa que o servidor de autenticação deve reconhecer o emissor do certificado como uma autoridade de certificação. Deve iniciar sessão com o nome de utilizador utilizado quando o certificado foi instalado.

Falha de autenticação devido a identidade de servidor inválida: Volte a introduzir o nome do servidor

Este erro de autenticação pode ser causado por informações de identidade de servidor inválidas.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Seleccione o perfil adequado na Lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir as definições gerais.
3. Clique em Seguinte para abrir as Definições de segurança. A opção Segurança empresarial está seleccionada.
4. Seleccione o tipo de autenticação 802.1X adequado.
5. Para os perfis TTLS e PEAP: verifique se o nome do servidor de identidade de roaming está correcto.
6. Clique em OK para guardar as configurações.

Falha de autenticação devido a credenciais de servidor inválidas: Volte a introduzir as credenciais do servidor

Este erro de autenticação pode ser causado por credenciais de servidor (domínio) inválidas.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Seleccione o perfil adequado na Lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir as definições gerais.
3. Clique em Seguinte para abrir as Definições de segurança. A opção Segurança empresarial está seleccionada.
4. Seleccione o tipo de autenticação 802.1X adequado.

Para os perfis TTLS, PEAP e EAP-FAST: Seleccione a opção Utilizar o seguinte para as credenciais do utilizador. Verifique as informações do domínio.

Se Utilizar início de sessão do Windows ou Pedir cada vez que ligar estiver seleccionado, certifique-se de que são utilizadas as informações correctas para as credenciais de domínio quando efectua a ligação à rede sem fios. NOTA: Esta opção só está disponível se tiver instalado o componente de início de sessão único com ligação de pré-início de sessão.

Para os perfis LEAP: Seleccione Utilizar o seguinte nome do utilizador e palavra-passe e verifique se o domínio está correcto. Se Pedir nome de utilizador e palavra-passe estiver seleccionado, certifique-se de que a informação correcta do domínio e da palavra-passe é introduzida quando estabelecer a ligação à rede sem fios. (Tem de corresponder ao que sucede na janela das definições de segurança.)

5. Clique em OK para guardar as configurações.

Falha de autenticação devido a um certificado de servidor inválido: Seleccione outro certificado

Este erro de autenticação pode ser causado por um certificado de servidor inválido.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Seleccione o perfil adequado na Lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir as definições gerais.
3. Clique em Seguinte para abrir as Definições de segurança. A opção Segurança empresarial está seleccionada.
4. O tipo de autenticação 802.1X apropriado está seleccionado.

Para os perfis TTLS e PEAP: Verifique se o tipo de autenticação correcto está seleccionado na lista. Clique em Seguinte para escolher outro certificado da lista de certificados instalados ou especifique outro servidor ou nome de certificado. Clique em OK.

Para os perfis TLS: Clique em Seleccionar e seleccione outro certificado na lista de certificados instalados. Clique em OK.

5. Clique em Fechar.
6. Clique em OK para guardar as configurações.

Notas sobre os certificados: A identidade especificada deve corresponder a quem o certificado foi emitido e estar registada no servidor de autenticação (por exemplo, servidor RADIUS) utilizado pelo autenticador. O certificado deve ser válido para o servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e, geralmente, significa que o servidor de autenticação deve reconhecer o emissor do certificado como uma autoridade de certificação. Deve iniciar sessão com o nome de utilizador utilizado quando o certificado foi instalado.

Falha de autenticação devido à indisponibilidade do servidor AAA

O adaptador sem fios está associada ao ponto de acesso, mas a autenticação 802.1X não pode ser concluída devido a uma resposta do servidor de autenticação.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Seleccione o perfil.
2. Clique em Ligar e tente efectuar a associação à rede e executar a autenticação com o servidor.

O servidor AAA rejeitou o método EAP

Este erro ocorre quando o servidor AAA não aceita a autenticação configurada.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Faça duplo clique no ícone da barra de tarefas para abrir o Intel(R) PROSet/Wireless.
2. Clique em Perfis na janela principal do Intel(R) PROSet/Wireless.
3. Seleccione o perfil associado ou o último perfil utilizado na lista de perfis.
4. Clique em Propriedades para abrir as definições gerais.
5. Clique em Seguinte para abrir as Definições de segurança.
6. Verifique se Activar 802.1X está seleccionado.
7. Verifique se o tipo de autenticação correcto está seleccionado.
8. Introduza a informação de segurança necessária.
9. Clique em OK. O perfil voltou a ser aplicado. O Intel(R) PROSet/Wireless tenta estabelecer ligação com a rede sem fios.

PIN inválido para recuperação de certificado: Volte a introduzir o PIN

A recuperação do certificado falhou devido a um PIN incorrecto.

Acção recomendada: Introduza o PIN correcto.

Ocorreu um erro devido à remoção inesperada do adaptador GSM

Este erro ocorre quando o adaptador GSM não é inserido por completo ou é removido inesperadamente da estação móvel.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Volte a inserir o adaptador GSM.
2. Clique duas vezes no ícone Intel PROSet/Wireless Software na parte inferior direita do ecrã.
3. Seleccione o perfil associado ou o último perfil utilizado na lista de perfis.
4. Clique em Ligar. O perfil voltou a ser aplicado. O software Intel(R) PROSet/Wireless tenta estabelecer ligação com a rede sem fios.

O cartão inteligente foi removido inesperadamente

Este erro ocorreu porque o cartão inteligente foi removido inesperadamente.

Utilize os passos seguintes para resolver este erro:

1. Introduza o cartão inteligente.
2. Seleccione o perfil de autenticação 802.1X EAP-SIM.
3. Clique em Ligar e tente associar-se à rede.

Falha de autenticação devido à expiração do temporizador

A autenticação falhou porque o temporizador de autenticação expirou enquanto esta estação móvel estava a autenticar. Um ponto de acesso não controlado ou um problema com o servidor RADIUS pode ter sido a causa deste problema.

Acção recomendada:

• Se suspeitar de um ponto de acesso não controlado, considere adicionar este ponto de acesso à lista de pontos de acesso excluídos para evitar que o adaptador sem fios volte a estabelecer a ligação a este ponto de acesso no futuro.
• Se não suspeitar da existência de um ponto de acesso não controlado, clique no perfil na lista de perfis. Clique em Ligar para efectuar a associação à rede e tentar executar a autenticação com o servidor.

Falha de autenticação do perfil de um administrador

Este erro ocorre quando as credenciais no perfil não são aceites pelo autenticador (por exemplo, um ponto de acesso ou servidor AAA). Contacte o administrador para resolver este problema.

O perfil de administrador não recebeu um endereço IP

O adaptador sem fios não conseguiu obter um endereço IP válido: A palavra-passe de segurança sem fios ou a chave de encriptação não corresponde àquela utilizada pelo ponto de acesso. Outras causas são: a rede sem fios requer um endereço IP estático; há um problema com o servidor DHCP; ou um problema de rede geral.

Acção recomendada: Contacte o seu administrador para obter ajuda a configurar a sua ligação sem fios.

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