Tilbage til Indhold

Intel(R) Wireless Troubleshooter

Intel(R) Wireless Troubleshooter
Wireless Event Viewer
Manuel diagnostik værktøj
Sådan løses fejl

Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter er et program, som kan hjælpe dig med at løse problemer i trådløse netværk. Når en tilslutning registreres, vises en skrivebordsadvarsel i nederste højre hjørne på Skrivebordet. Når du klikker på Skrivebordsadvarslen, viser en diagnosticeringsmeddelelse de anbefalede trin til at løse tilslutningsproblemet. Hvis et tilslutningsproblem f.eks. er opstået på grund af en ugyldig adgangskode, startes profilstyring, når du klikker på det viste hyperlink. Du kan også starte Wireless Event Viewer fra og aktivere eller deaktivere alarmbeskeder. Intel Wireless Troubleshooter understøttes af Microsoft Windows XP og Windows 2000.

Beskrivelse af Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter indeholder to ruder. I venstre rude vises en liste med værktøjer. I højre rude viser de aktuelle tilslutningsspørgsmål. Ruden er inddelt i to sektioner: fejlmeddelelsen og den anbefalede aktion. Den anbefalede aktion indeholder beskrivelser om hvilke værktøjer, der er til rådighed, og hjælper med til at løse det tilknyttede tilslutningsproblem. Hvis du klikker på et link til en hjælpetekst, vises hjælpeteksten i et vindue. Hvis du klikker på et link til løsning af et tilknyttet problem, startes et program til løsning af tilslutningsproblemet.

Værktøjet Manuel diagnostik

Værktøjet Manuel diagnostik gør det muligt at køre et sæt diagnosticeringstest, som kan verificere din trådløse adapters funktionalitet. Der er to niveauer af diagnosticeringsoplysninger i dette værktøj: brugerniveau og teknisk supportniveau. På brugerniveau viser værktøjet kun en kort beskrivelse af de forskellige diagnosticeringstrin, der anvendes, og der vises kun en bestået eller ikke-bestået indikation for hvert trin. Det tekniske supportniveau omfatter oprettelse af en logfil, der indeholder detaljerede oplysninger om alle de udførte test. Denne logfil kan gemmes i en tekstfil og sendes via e-mail til en teknisk supportafdeling til fejlfinding forbindelsesproblemer.

Aktiver Manuel diagnostik-værktøjet fra menuen Værktøjer.

Sådan angives logfilens placering:

1. Klik på Filer.
2. Klik på Indstillinger for at gemme logfilen. Denne logfil kan gemmes som en tekstfil og sendes via e-mail til en teknisk supportgruppe eller en administrator til fejlfinding i forbindelse med problemer.
3. Klik på Gennemse for at specificere logfilplaceringen.
4. Klik på OK for at vende tilbage til Manual Diagnostics Tool.

Sådan udføres test:

1. Klik på afkrydsningsfeltet ud for hver test, du ønsker at køre.
2. Klik på Kør test for at køre de valgte test.

Tilgængelig test

3. Klik på Luk for at lukke Manual Diagnostics Tool.

Wireless Event Viewer

Programmet Wireless Event Viewer viser en liste over poster i fejlloggen. Du kan gemme alle tilgængelige poster i loggen i en fil i binært format, som du kan sende til kundesupport. Du kan starte Wireless Event Viewer ved at vælge Intel Wireless Troubleshooter i menuen Værktøjer. Klik på Wireless Event Viewer.

Beskrivelse af Wireless Event Viewer

Problemløsning

Brug de følgende anbefalinger til at løse problemer i forbindelse med netværkstilslutning, der er registreret af Intel Wireless Troubleshooter.

Modtog ikke hente en IP-adresse
Ad hoc-netværket er ledigt, og ingen peers er kommet på netværket
Ad hoc-netværket er ledigt, og alle peers har forladt netværket
Du er tilsluttet til et netværk med standardnetværksnavn (SSID). Netværket eller adgangspunktet er muligvis ikke konfigureret med sikkerhed
Du er tilsluttet til et netværk, der ikke er konfigureret med sikkerhed, og der er registreret delte mapper i dit system
Den trådløse netværksadapter i systemet er deaktiveret
Der er ikke registreret nogen trådløs netværksadapter i systemet
Der er ikke installeret en trådløs netværksadapterdriver
Afbrydelse fra et adgangspunkt

Hvis du er en avanceret bruger eller administrator, kan du bruge disse fejlmeddelelser til at diagnosticere problemer i dine trådløse netværksprofiler.

Programmet kunne ikke starte
Godkendelsen på grund af ugyldigt brugernavn
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige brugerlegitimationsoplysninger
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt brugercertifikat
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldig serveridentitet
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige serverlegitimationsoplysninger
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt servercertifikat
Godkendelse mislykkedes på grund af, at AAA-serveren er utilgængelig
AAA-serveren afviste EAP-metoden
Forkert PIN-kode til hentning af certifikat
Der opstod en fejl, fordi GSM-adapteren uventet blev fjernet
Smart-kort blev uventet fjernet
Godkendelse mislykkedes på grund af udløbet af en timer
Administratorprofilen kunne ikke godkendes
Administratorprofilen kunne ikke modtage en IP-adresse

Modtog ikke IP-adresse

Den trådløse adapter kunne ikke hente en gyldig IP-adresse. Adgangskoden til trådløs sikkerhed eller krypteringsnøglen understøtter ikke den, som anvendes af adgangspunktet. Andre årsager er: det trådløse netværk kræver en statisk IP-adresse, der er et problem med DHCP-serveren eller et generelt netværksproblem.

Sådan slettes denne meddelelse:

• Indtast igen adgangskoden til trådløs sikkerhed i netværkssikkerhedsindstillingerne. Se Personlig sikkerhed.
• Genstart adgangspunktet, routeren, computeren og DSL-/kabelmodemet.
• Kontroller sikkerhedskonfigurationen for adgangspunktet eller den trådløse router. Kontakt producenten af dit adgangspunkt eller router for at få hjælp.
• Kontakt din administrator for at få hjælp til opsætning af din trådløse forbindelse.

Ad hoc-netværket er ledigt, og der er ingen peers i netværket

Hvis du opretter et ad hoc-netværk, og ingen peers tilslutter sig ad hoc-netværket i to minutter, giver denne advarsel dig besked om, at ad hoc-netværket er ledigt.

Denne advarsel aktiveres eller deaktiveres i Programindstillinger.

Sådan slettes denne meddelelse:

1. Klik på Programindstillinger i menuen Værktøjer.
2. Rul ned for at finde Ad hoc-netværksbesked.
3. Afmarker Giv besked, når der ingen peers er i ad hoc-netværket.
4. Klik på OK for at gemme dine indstillinger og gå tilbage til hovedvinduet i Intel PROSet/Wireless.

Ad hoc-netværket er ledigt, og alle peers har forladt netværket

Hvis du opretter eller tilslutter dig til et ad hoc-netværk med andre deltagere, giver denne advarsel dig besked, når nogen af eller alle deltagerne har forladt ad hoc-netværket.

Denne advarsel indstilles i Programindstillinger.

Sådan slettes denne meddelelse:

1. Klik på Programindstillinger i menuen Værktøjer.
2. Rul ned for at finde Enhed-til-enhed-netværk (ad hoc).
3. Ryd Giv besked, når alle peers har forladt ad hoc-netværket.
4. Klik på OK for at gemme dine indstillinger og gå tilbage til hovedvinduet i Intel PROSet/Wireless.

Du er tilsluttet til et netværk med et standard netværksnavn (SSID). Netværket eller adgangspunktet kan ikke konfigureres med sikkerhed

Tilslutning til et adgangspunkt, som anvender et standard netværksnavn (SSID), kan udgøre et sikkerhedsproblem. Dette adgangspunkt anvender normalt standardsikkerhed og administrationsindstillinger (f.eks. Åben godkendelse, Standard IP-adresse, brugernavn eller adgangskode). Hvis dette er et personligt netværk, skal du ændre netværksnavnet og sikkerhedsindstillingerne for at forbedre sikkerheden i netværket.

Denne advarsel aktiveres eller deaktiveres i Programindstillinger.

Sådan slettes denne meddelelse:

1. Klik på Programindstillinger i menuen Værktøjer.
2. Rul ned for at finde SSID-besked.
3. Afmarker Giv besked ved tilslutning til et netværk med et standard SSID-navn.
4. Klik på OK for at gemme dine indstillinger og gå tilbage til hovedvinduet i Intel PROSet/Wireless.

Du er tilsluttet til et netværk, der ikke er konfigureret med sikkerhed, og der er registreret delte mapper i dit system

Fil- og printerdeling giver andre computere i et netværk mulighed for at få adgang til ressourcerne på din computer. Du skal være forsigtig, når du bruger din trådløse bærbare computer med fil- og printerdeling aktiveret.

Hvis du får advarsler ved tilslutning til et trådløst LAN med delte mapper, skal du deaktivere denne besked ved at følge nedenstående instruktioner.

Denne advarsel aktiveres eller deaktiveres i Programindstillinger.

Sådan slettes denne meddelelse, og sådan genoprettes de delte mapper i netværket ved afbrydelse at tilslutningen.

1. Klik på Programindstillinger i menuen Værktøjer.
2. Rul ned for at finde Besked om delt mappe.
3. Vælg Deaktiver denne meddelelse for at bevare dine aktuelle indstillinger for delte mapper, hver gang du opretter forbindelse til et åbent, ikke-sikkert netværk.
4. Klik på OK for at gemme dine indstillinger og gå tilbage til hovedvinduet i Intel PROSet/Wireless.

Den trådløse netværksadapter i systemet er deaktiveret

Aktiver den trådløse adapter.

1. Højreklik på Denne computer.
2. Vælg Egenskaber.
3. Klik på Hardware.
4. Klik på Enhedshåndtering.
5. Klik på Netværksadaptere.
6. Højreklik på den Intel PRO/Wireless-adapter, der vises.
7. Klik på Aktiver.
8. Klik på Filer > Afslut for at lukke Enhedshåndtering.
9. Klik på OK for at lukke Egenskaber for system.

Der blev ikke registreret en trådløs netværksadapter i systemet

Systemet kunne ikke registrere en Intel trådløs adapter i systemet. Adapteren kan være blevet fjernet, eller den er ikke installeret.

Kontroller først, om der vises en trådløs adapter i Enhedshåndtering:

1. Højreklik på Denne computer.
2. Vælg Egenskaber.
3. Klik på Hardware.
4. Klik på Enhedshåndtering.
5. Klik på Netværksadaptere.

Er der installeret en Intel PRO/Wireless adapter, skal driveren fra Intel Corporation Support webstedet http://support.intel.com/ opdateres . Hvis der ikke vises en Intel PRO/Wireless adapter, skal du kontakte computerproducenten.

Der blev ikke registreret en trådløs netværksadapterdriver i systemet

Systemet kunne ikke registrere en Intel trådløs adapter i systemet. Du skal muligvis opdatere den trådløse adapterdriver.

Kontroller først, om der vises en trådløs adapter i Enhedshåndtering:

1. Højreklik på Denne computer.
2. Vælg Egenskaber.
3. Klik på Hardware
4. Klik på Enhedshåndtering.
5. Klik på Netværksadaptere.

Den trådløse adapter vises:

1. Højreklik på det Intel PRO/Wireless netværkskort, der er installeret i din computer.
2. Klik på Opdater driver. Guiden Opgrader hardware i Windows vises.
3. Klik på Ja, kun denne gang.
4. Klik på Næste.
5. Hvis meddelelsen Guiden Opgrader hardware kan ikke fortsætte vises, skal du kontakte Intel Corporation's supportwebsted påt http://support.intel.com/.

Hvis den trådløse adapter ikke vises: Kontakt Intel Corporation's supportwebsted på http://support.intel.com/.

Frakobling fra et adgangspunkt

De følgende fejlmeddelelser vises, når den trådløse adapter frakobles netværksadgangspunktet.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af fejlramte tilknytninger.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af godkendelsesfejl.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af TKIP Michael integrity-check-fejl.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af manglende Class 2 frame-godkendelse.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af manglende Class 3 frame-tilknytning.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af gentilknytningsfejl.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af informationselementfejl.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af fejl ved EAPOL-nøgleprotokol 4-vejs handshake.
Afbryd fra adgangspunkt pga. en 802.1X-godkendelsesfejl.

Anbefalet handling: Vælg profilen. Klik på Tilslut, og prøv at oprette tilknytning til netværket.

Programmet kunne ikke starte

Den angivne applikation til start, da profilen blev tilsluttet, fandtes ikke. Verificer stien og filnavnet i Avancerede indstillinger i profilstyring.

Sådan verificerer du stien og filnavnet:

1. Klik på Profiler i hovedvinduet i Intel PROSet/Wireless.
2. Vælg profilen.
3. Klik på Egenskaber.
4. Klik på Avanceret.
5. Klik på Aktiver Start program. Verificer, at filnanet og filplaceringsstien er korrekt.
6. Klik på OK for at lukke Avancerede indstillinger.
7. Klik på OK for at lukke Generelle indstillinger og returnere til listen Profiler.

Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt brugernavn. Genindtast brugernavnet

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldigt brugernavn.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

For TTLS, PEAP eller EAP-FAST profiler: Brug følgende skal vælges. Verificer Brugernavn.

5. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige brugerlegitimationsoplysninger. Genindtast legitimationsoplysninger

Den godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige brugerlegitimationsoplysninger (dette kan være brugernavn, adgangskode eller andre former for brugerlegitimationsoplysninger).

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg en TTLS-, PEAP-, LEAP- eller EAP-FAST-profil på profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. 802.1X-godkendelsestypen skal vælges.
5. Marker Brug følgende for Brugerlegitimationsoplysninger.
6. Verificer Brugernavn, Domæne og Adgangskode. Hvis Brug Windows logon eller Spørg, hver gang jeg tilslutter er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte brugerlegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.
7. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

Godkendelse mislykkedes på grund af et ugyldigt brugercertifikat. Vælg et andet certifikat

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige serverlegitimationsoplysninger (domæne).

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.
5. Klik på Vælg, og vælg et andet certifikat på listen over installerede certifikater.
6. Klik på OK.
7. For TLS-profiler: Klik på Vælg, og vælg et andet certifikat på listen over installerede certifikater.
8. Klik på Luk.
9. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

Bemærkning om certifikater: Den angivne identitet skal matche den, som certifikatet er udstedt til, og skal registreres på godkendelsesserveren (dvs. RADIUS-serveren), der bruges af godkenderen (f.eks. RADIUS-server). Dit certifikat skal være gyldigt i forhold til godkendelsesserveren. Dette krav afhænger af godkendelsesserveren, og betyder normalt, at godkendelsesserveren skal kende udstederen af dit certifikat som certifikatmyndighed. Du skal være logget på med det samme brugernavn, du anvendte, da certifikatet blev installeret.

9. Klik på Luk.
10. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldig serveridentitet. Genindtast servernavn

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige serveridentifikationsoplysninger.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.
5. For TTLS- og PEAP-profiler: Verificer, at servernavnet for Roaming-identitet er korrekt.
6. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige serverlegitimationsoplysninger. Genindtast serverlegitimationsoplysninger

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige serverlegitimationsoplysninger (domæne).

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

For TTLS, PEAP eller EAP-FAST profiler: Marker Brug følgende for Brugerlegitimationsoplysninger. Verificer domæneoplysningerne.

Hvis Brug Windows logon eller Spørg, hver gang jeg tilslutter er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte domænelegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk. BEMÆRK: Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis du har komponenten Single Sign On/Fælles forbindelse installeret.

For LEAP-profiler: Vælg Brug følgende brugernavn og adgangskode, og verificer, at domænet er korrekt. Hvis Bed om brugernavn og adgangskode er valgt, skal du kontrollere, at det korrekte domæne og den korrekte adgangskode er angivet, når du tilslutter til det trådløse netværk. (Skal matche det, der vises i vinduet Sikkerhedsindstillinger).

5. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

Godkendelse mislykkedes på grund af et ugyldigt servercertifikat: Vælg et andet certifikat

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldigt servercertifikat.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Den relevante godkendelsestype 802.1x er markeret.

For TTLS- og PEAP-profiler: Kontroller, at den korrekte godkendelsestype er markeret i listen. Klik på Næste for at vælge et andet certifikat i listen over installerede certifikater, eller angiv en anden server eller et andet certifikatnavn. Klik på OK.

For TLS-profiler: Klik på Vælg, og vælg et andet certifikat på listen over installerede certifikater. Klik derefter på OK.

5. Klik på Luk.
6. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

Bemærkning om certifikater: Den angivne identitet skal matche den, som certifikatet er udstedt til, og skal registreres på godkendelsesserveren (dvs. RADIUS-serveren), der bruges af godkenderen (f.eks. RADIUS-server). Dit certifikat skal være gyldigt i forhold til godkendelsesserveren. Dette krav afhænger af godkendelsesserveren, og betyder normalt, at godkendelsesserveren skal kende udstederen af dit certifikat som certifikatmyndighed. Du skal være logget på med det samme brugernavn, du anvendte, da certifikatet blev installeret.

Godkendelse mislykkedes på grund af, at AAA-serveren ikke er tilgængelig

Den trådløse adapter er knyttet til adgangspunktet, men 802.1x-godkendelsen kan ikke afsluttes på grund af et svar fra godkendelsesserveren.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg profilen.
2. Klik på Tilslut for at oprette tilknytning til netværket og prøve at få godkendelse hos serveren.

AAA-serveren afviste EAP-metoden

Denne fejl opstår, når AAA-serveren ikke accepterer den konfigurerede godkendelse.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Dobbeltklik på proceslinjeikonet for at åbne Intel(R) PROSet for Wireless.
2. Klik på Profiler i Intel PROSet/Wireless hovedvinduet.
3. Vælg en tilknyttet eller senest anvendt profil på listen Profil.
4. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
5. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger.
6. Kontroller, at Enable 802.1x er markeret.
7. Kontroller, at den korrekte godkendelsestype er markeret.
8. Indtast de nødvendige sikkerhedsoplysninger.
9. Klik på OK. Profilen genanvendes nu. Intel PROSet/Wireless forsøger at tilslutte til det trådløse netværk.

Ugyldig PIN-kode til hentning af certifikat Genindtast PIN-kode

Hentning af certifikatet mislykkedes på grund af en forkert PIN-kode.

Anbefalet handling: Indtast den korrekte PIN-kode.

Fejlen opstod, fordi GSM-adapteren blev uventet fjernet.

Denne fejl opstår, når GSM-adapteren ikke sat helt ind eller uventet fjernes fra den mobile station.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Genindsæt GSM-adapteren.
2. Dobbeltklik på ikonet Intel PROSet/Wireless-software nederst til højre på skærmen.
3. Vælg en tilknyttet eller senest anvendt profil fra profillisten.
4. Klik på Tilslut. Profilen genanvendes nu. Intel PROSet/Wireless-softwaren forsøger at tilslutte til det trådløse netværk.

Smart-kort blev uventet fjernet

Denne fejl kan skyldes, at Smart-kortet blev uventet fjernet.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Indsæt Smart-kortet.
2. Vælg 802.1X EAP-SIM-godkendelsesprofilen.
3. Klik på Tilslut, og prøv at oprette tilknytning til netværket.

Godkendelse mislykkedes på grund af udløbet af en timer

Godkendelsen mislykkedes, fordi en godkendelsestimer udløb, mens denne mobile station udførte godkendelse. Et rogue-adgangspunkt eller et problem med RADIUS-serveren kan være årsagen til dette problem.

Anbefalet handling:

• Hvis der er mistanke om et et rogue-adgangspunkt, skal du overveje at føje dette adgangspunkt til listen udelukket adgangspunkt for at forhindre den trådløse adapter i at etablere forbindelse til dette adgangspunkt for fremtiden.
• Hvis du ikke har mistanke om et rogue-adgangspunkt, kan du klikke på profilen på profillisten. Klik på Tilslut for at oprette tilknytning til netværket og prøve at få godkendelse hos serveren.

En administratorprofil kunne ikke godkende

Denne fejl opstår, når legitimationsoplysninger i profilen ikke accepteres af godkenderen (f.eks. et adgangspunkt eller AAA-server). Kontakt administratoren for at løse dette problem.

Administratorprofilen modtog ikke IP-adresse

Den trådløse adapter kunne ikke hente en gyldig IP-adresse. Adgangskoden til trådløs sikkerhed eller krypteringsnøglen understøtter ikke den, som anvendes af adgangspunktet. Andre årsager er: det trådløse netværk kræver en statisk IP-adresse, der er et problem med DHCP-serveren eller et generelt netværksproblem.

Anbefalet handling: Kontakt din administrator for at få hjælp til opsætning af din trådløse forbindelse.

Tilbage til toppen

Tilbage til Indhold