กลับไปที่สารบัญ

Intel(R) Wireless Troubleshooter

Intel(R) Wireless Troubleshooter
Wireless Event Viewer
เครื่องมือการวินิจฉัยระบบด้วยตนเอง
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter เป็นโปรแกรมที่สามารถช่วยคุณในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย เมื่อตรวจพบปัญหาในการเชื่อมต่อ ข้อความเตือนบนเดสก์ท็อปจะปรากฏขึ้นที่มุมขวาล่างของหน้าจอเดสก์ท็อปของคุณ เมื่อคุณคลิกที่ข้อความเตือนดังกล่าว ข้อความวิเคราะห์จะแสดงขั้นตอนที่แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น หากเกิดปัญหาในการเชื่อมต่อเนื่องจากรหัสผ่านไม่ถูกต้อง โปรแกรม Profile Wizard ก็จะเปิดขึ้นเมื่อคุณคลิกที่ไฮเปอร์ลิงค์ที่ปรากฏ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปิด Wireless Event Viewer และเปิดใช้หรือปิดการแจ้งเตือน Intel Wireless Troubleshooter สามารถใช้งานภายใต้ Microsoft Windows XP* และ Windows 2000* ได้เท่านั้น

คำอธิบายเกี่ยวกับ Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter ประกอบด้วยบานหน้าต่างสองบาน หน้าต่างบานซ้ายแสดงรายการเครื่องมือที่ใช้ได้ หน้าต่างบานขวาแสดงข้อมูลการเชื่อมต่อปัจจุบัน บานหน้าต่างนี้จะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน: ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และการดำเนินการที่แนะนำ การดำเนินการที่แนะนำประกอบด้วยคำอธิบายเกี่ยวกับ Utility และวิธีในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง ถ้าคุณคลิกที่ลิงค์ของวิธีใช้ ข้อความวิธีใช้จะปรากฏขึ้นในหน้าต่าง ถ้าคุณคลิกที่ลิงค์สำหรับตัวแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง โปรแกรมจะเริ่มทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาในการเชื่อมต่อ

Wireless Event Viewer

โปรแกรม Wireless Event Viewer จะแสดงรายการบันทึกข้อผิดพลาด คุณสามารถจัดเก็บบันทึกที่มีอยู่ทั้งหมดในแฟ้มรูปแบบไบนารี เพื่อส่งให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เมื่อต้องการเรียกใช้ Wireless Event Viewer ที่เมนูเครื่องมือ ให้คลิก Intel Wireless Troubleshooter บนเมนูเครื่องมือ คลิก Wireless Event Viewer

คำอธิบายเกี่ยวกับ Wireless Event Viewer

เครื่องมือการวินิจฉัยด้วยตนเอง

เครื่องมือวินิจฉัยด้วยตนเองจะช่วยให้คุณสามารถรันการทดสอบเพื่อวินิจฉัย เพื่อตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของอแด็ปเตอร์ไร้สาย มีรายละเอียดการวินิจฉัย 2 ระดับในเครื่องมือนี้: ระดับผู้ใช้ และระดับการสนับสนุนด้านเทคนิค ที่ระดับผู้ใช้ เครื่องมือจะเพียงแค่แสดงคำอธิบายสั้นๆ สำหรับขั้นตอนต่างๆ ในการวินิจฉัย และจะแสดงเฉพาะตัวระบุผ่านหรือล้มเหลวสำหรับแต่ละขั้นตอน ระดับการสนับสนุนด้านเทคนิคประกอบด้วยการสร้างแฟ้มบันทึกซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับการทดสอบที่ได้รับการดำเนินการ แฟ้มบันทึกนี้จะสามารถบันทึกเป็นแฟ้มข้อความได้เท่านั้น และส่งทางอีเมลให้แก่ฝ่ายบริการสนับสนุนด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ

เรียกใช้เครื่องมือการวินิจฉัยด้วยตนเองจากเมนูเครื่องมือ

เมื่อต้องการตั้งตำแหน่งของแฟ้มบันทึก:

1. คลิก แฟ้ม
2. คลิก การตั้งค่า แฟ้มบันทึกที่มีชื่อว่า WirelessDiagLog.csv ประกอบด้วยผลการทดสอบ โดยบันทึกเป็นแฟ้มข้อความ และสามารถใช้ในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
3. คลิก เรียกดู เพื่อระบุตำแหน่งที่คุณต้องการบันทึกแฟ้มบันทึก
4. คลิก ตกลง เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงของคุณ และกลับเข้าสู่เครื่องมือการวินิจฉัยระบบด้วยตนเอง ครั้งต่อไปที่คุณทำการทดสอบ แฟ้มบันทึกจะถูกบันทึกลงในตำแหน่งที่คุณระบุ

เมื่อต้องการทำการทดสอบ:

1. คลิกกล่องกาเครื่องหมายที่อยู่ถัดจากการทดสอบแต่ละชุด เพื่อเลือกการทดสอบที่จะดำเนินการ
2. คลิก ทำการทดสอบ เพื่อทำการทดสอบที่เลือก ผลการทดสอบจะถูกบันทึกลงในแฟ้มที่มีชื่อว่า WirelessDiagLog.csv
3. คลิก ปิด เพื่อปิดเครื่องมือการวินิจฉัยระบบด้วยตนเอง

การทดสอบที่ใช้ได้

การแก้ไขข้อผิดพลาด

ใช้คำแนะนำต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ตรวจพบโดย Intel Wireless Troubleshooter

ไม่ได้รับที่อยู่ IP
เครือข่ายเฉพาะกิจพักการทำงานและไม่มีเครื่องลูกข่ายเข้าร่วมในเครือข่าย
เครือข่ายเฉพาะกิจพักการทำงานและเครื่องลูกข่ายทั้งหมดออกจากเครือข่าย
คุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายด้วยชื่อเครือข่ายเริ่มต้น (SSID) เครือข่ายหรือจุดเชื่อมต่ออาจไม่ได้รับการกำหนดค่าความปลอดภัย
คุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ไม่ได้กำหนดค่าความปลอดภัย และตรวจพบโฟลเดอร์ที่ใช้งานร่วมกันในระบบของคุณ
อแด็ปเตอร์เครือข่ายไร้สายในระบบถูกปิดการใช้งาน
ไม่พบอแด็ปเตอร์เครือข่ายไร้สายในระบบ
ไม่ได้ติดตั้งไดรฟ์เวอร์อแด็ปเตอร์เครือข่ายไร้สาย
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อ

หากคุณเป็นผู้ใช้ขั้นสูงหรือผู้ดูแลระบบ ให้ใช้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเหล่านี้เพื่อวินิจฉัยปัญหาภายในส่วนกำหนดค่าเครือข่ายไร้สายของคุณ

โปรแกรมประยุกต์ไม่สามารถเริ่มการทำงานได้
ไม่พบใบรับรอง
การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากชื่อผู้ใช้ไม่ถูกต้อง
การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลรับรองผู้ใช้ไม่ถูกต้อง
การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากใบรับรองผู้ใช้ไม่ถูกต้อง
การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากรหัสประจำตัวของเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง
การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลรับรองเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง
การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง
การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ AAA ไม่พร้อมใช้งาน
เซิร์ฟเวอร์ AAA ปฏิเสธวิธีการ EAP
PIN ไม่ถูกต้องสำหรับการเรียกดูใบรับรอง
มีความผิดพลาดเกิดขึ้นเนื่องจากอแด็ปเตอร์ GSM ถูกเอาออกโดยไม่คาดคิด
สมาร์ทการ์ดถูกเอาออกโดยไม่คาดคิด
การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากหมดเวลา
ส่วนกำหนดค่าสำหรับผู้ดูแลระบบไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้
ส่วนกำหนดค่าสำหรับผู้ดูแลระบบไม่ได้รับที่อยู่ IP

ไม่ได้รับที่อยู่ IP

อแด็ปเตอร์ไร้สายไม่สามารถรับที่อยู่ IP ที่ถูกต้องได้ รหัสความปลอดภัยเครือข่ายหรือคีย์เข้ารหัสไม่ตรงกับที่ใช้ในจุดเชื่อมต่อ สาเหตุอื่นๆ คือ: เครือข่ายไร้สายต้องใช้ที่อยู่ IP แบบคงที่; มีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ DHCP หรือปัญหาเครือข่ายทั่วไป

เมื่อต้องการล้างข้อความนี้:

• ป้อนรหัสผ่านความปลอดภัยไร้สายอีกครั้งในการตั้งค่าความปลอดภัยเครือข่าย เลือก ความปลอดภัยส่วนบุคคล
• เริ่มการทำงานของจุดเชื่อมต่อ เราเตอร์ และ DSL/เคเบิลโมเด็ม อีกครั้ง
• ตรวจสอบการกำหนดค่าความปลอดภัยบนจุดเชื่อมต่อหรือเราเตอร์ไร้สาย หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อผู้ผลิตจุดเชื่อมต่อหรือเราเตอร์
• ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการตั้งค่าการเชื่อมต่อไร้สาย

เครือข่ายเฉพาะกิจพักการทำงานและไม่มีเครื่องลูกข่ายเข้าร่วมในเครือข่าย

หากคุณสร้างเครือข่ายเฉพาะกิจและไม่มีเครื่องลูกข่ายเข้าร่วมเครือข่ายเฉพาะกิจนั้นเป็นเวลาสองนาที การแจ้งเตือนนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าเครือข่ายเฉพาะกิจพักการทำงาน

การแจ้งเตือนนี้ถูกเปิดการใช้งานหรือปิดการใช้งานใน การตั้งค่าโปรแกรมประยุกต์

เมื่อต้องการล้างข้อความนี้:

1. จากเมนูเครื่องมือ ให้คลิก การตั้งค่าโปรแกรมประยุกต์
2. เลื่อนลงเพื่อค้นหา การแจ้งเตือนเครือข่ายอุปกรณ์ต่ออุปกรณ์ (เฉพาะกิจ)
3. ล้าง แจ้งเตือนเมื่อไม่มีเครื่องลูกข่ายเข้าร่วมในเครือข่ายเฉพาะกิจ
4. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่าและกลับไปยังหน้าต่างหลักของ Intel(R) PROSet/Wireless

เครือข่ายเฉพาะกิจพักการทำงานและเครื่องลูกข่ายทั้งหมดออกจากเครือข่าย

หากคุณสร้างหรือเข้าร่วมเครือข่ายเฉพาะกิจที่มีผู้เข้าร่วมรายอื่นๆ การแจ้งเตือนนี้จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้เข้าร่วมบางรายหรือทั้งหมดออกจากเครือข่ายเฉพาะกิจ

การแจ้งเตือนนี้ถูกตั้งไว้ใน การตั้งค่าโปรแกรมประยุกต์

เมื่อต้องการล้างข้อความนี้:

1. จากเมนูเครื่องมือ ให้คลิก การตั้งค่าโปรแกรมประยุกต์
2. เลื่อนลงเพื่อค้นหา การแจ้งเตือนเครือข่ายอุปกรณ์ต่ออุปกรณ์ (เฉพาะกิจ)
3. ล้าง แจ้งเตือนเมื่อเครื่องลูกข่ายทั้งหมดออกจากเครือข่ายเฉพาะกิจ
4. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่าและกลับไปยังหน้าต่างหลักของ Intel(R) PROSet/Wireless

คุณเชื่อมต่อเครือข่ายที่มีชื่อเครือข่าย (SSID) ตามค่าเริ่มต้น เครือข่ายหรือจุดเชื่อมต่ออาจไม่สามารถกำหนดค่าความปลอดภัย

การเชื่อมต่อกับจุดเชื่อมต่อที่มีชื่อเครือข่ายเริ่มต้น (SSID) อาจก่อให้เกิดปัญหาเรื่องความปลอดภัย โดยปกติแล้ว จุดเชื่อมต่อนี้จะใช้การรักษาความปลอดภัยและการจัดการที่เป็นค่าเริ่มต้น (เช่น การตรวจสอบความถูกต้องแบบเปิด, ที่อยู่ IP เริ่มต้น, ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่าน) หากนี่เป็นเครือข่ายส่วนบุคคล ให้เปลี่ยนชื่อเครือข่ายและการตั้งค่าความปลอดภัย เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของเครือข่าย

การแจ้งเตือนนี้ถูกเปิดการใช้งานหรือปิดการใช้งานใน การตั้งค่าโปรแกรมประยุกต์

เมื่อต้องการล้างข้อความนี้:

1. จากเมนูเครื่องมือ ให้คลิก การตั้งค่าโปรแกรมประยุกต์
2. เลื่อนลงเพื่อค้นหา การแจ้งเตือนชื่อเครือข่าย (SSID)
3. ล้าง แจ้งเตือนเมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายที่มีชื่อ SSID ตามค่าเริ่มต้น
4. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่าและกลับไปยังหน้าต่างหลักของ Intel(R) PROSet/Wireless

คุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ไม่ได้กำหนดค่าความปลอดภัย และตรวจพบโฟลเดอร์ที่ใช้งานร่วมกันในระบบของคุณ

การใช้แฟ้มและเครื่องพิมพ์ร่วมกันจะช่วยให้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นๆ บนเครือข่ายสามารถเข้าถึงทรัพยากรบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณควรระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อคุณใช้คอมพิวเตอร์แบบพกพาไร้สายที่รองรับการใช้แฟ้มและเครื่องพิมพ์ร่วมกัน

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเชื่อต่อกับ LAN ไร้สาย ด้วยโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน ให้ปิดการใช้งานการแจ้งเตือน โดยปฏิบัติดังนี้

การแจ้งเตือนนี้ถูกเปิดการใช้งานหรือปิดการใช้งานใน การตั้งค่าโปรแกรมประยุกต์

เมื่อต้องการล้างข้อความนี้และคืนค่าโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันบนเครือข่ายเมื่อตัดการเชื่อมต่อ:

1. จากเมนูเครื่องมือ ให้คลิก การตั้งค่าโปรแกรมประยุกต์
2. เลื่อนลงเพื่อค้นหา การแจ้งเตือนโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน
3. เลือก ไม่ใช้การแจ้งเตือนนี้ เพื่อปล่อยโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันไว้ตามเดิมทุกครั้งที่ฉันเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบเปิด/ไม่ปลอดภัย
4. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่าและกลับไปยังหน้าต่างหลักของ Intel(R) PROSet/Wireless

อแด็ปเตอร์เครือข่ายไร้สายในระบบถูกปิดการใช้งาน

เปิดใช้อแด็ปเตอร์เครือข่ายไร้สาย

1. คลิกขวาที่ คอมพิวเตอร์ของฉัน
2. เลือก Properties
3. คลิก ฮาร์ดแวร์
4. คลิก ตัวจัดการอุปกรณ์
5. คลิก Network Adapters
6. คลิกขวาที่อแด็ปเตอร์ Intel(R) PRO/Wireless ที่อยู่ในรายการ
7. คลิก Enable
8. คลิก File > Exit เพื่อปิด Device Manager
9. คลิก ตกลง เพื่อปิด คุณสมบัติของระบบ

ไม่พบอแด็ปเตอร์เครือข่ายไร้สายในระบบ

ไม่สามารถตรวจพบอแด็ปเตอร์ไร้สายของ Intel ในระบบ อแด็ปเตอร์อาจถูกถอดออกหรือไม่ได้ติดตั้ง

ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่ามีอแด็ปเตอร์ไร้สายอยู่ในรายการใน Device Manager:

1. คลิกขวาที่ คอมพิวเตอร์ของฉัน
2. เลือก Properties
3. คลิก ฮาร์ดแวร์
4. คลิก ตัวจัดการอุปกรณ์
5. คลิก Network Adapters

หากอแด็ปเตอร์ Intel PRO/Wireless อยู่ในรายการ ให้อัพเดตไดรฟ์เวอร์จากเว็บไซต์สนับสนุนของ บริษัท Intel ที่ www.intel.com/support/ หากอแด็ปเตอร์ Intel(R) PRO/Wireless ไม่อยู่ในรายการ ให้ติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์

ไม่พบไดรเวอร์ของอแด็ปเตอร์เครือข่ายไร้สายในระบบ

ไม่สามารถตรวจพบอแด็ปเตอร์ไร้สายของ Intel ในระบบ คุณอาจจำเป็นต้องอัพเดตไดรฟ์เวอร์ของอแด็ปเตอร์ไร้สาย

ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่ามีอแด็ปเตอร์ไร้สายอยู่ในรายการใน Device Manager:

1. คลิกขวาที่ คอมพิวเตอร์ของฉัน
2. เลือก Properties
3. คลิก ฮาร์ดแวร์
4. คลิก ตัวจัดการอุปกรณ์
5. คลิก Network Adapters

หากอแด็ปเตอร์ไร้สายอยู่ในรายการ:

1. คลิกขวาที่การ์ดเครือข่าย Intel(R) PRO/Wireless ที่ติดตั้งไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. คลิก Update Driver หน้าต่างยินดีต้อนรับสู่ตัวช่วยสร้างการปรับปรุงฮาร์ดแวร์ จะปรากฏขึ้น
3. ในหน้าจอตัวช่วยสร้างการปรับปรุงฮาร์ดแวร์ ให้คลิก ใช่ ครั้งนี้เท่านั้น
4. คลิก ถัดไป
5. คลิก ติดตั้งซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ หรือหากคุณทราบว่าไดรเวอร์อยู่ที่ใด ให้คลิก ติดตั้งจากรายการหรือตำแหน่งที่ระบุ
6. หากคุณได้รับข้อความ Cannot Continue the Hardware Update Wizard ให้ติดต่อเว็บไซต์สนับสนุนของ บริษัท Intel ที่ www.intel.com/support/

หากอแด็ปเตอร์ไร้สายไม่อยู่ในรายการ: ติดต่อเว็บไซต์สนับสนุนของ บริษัท Intel ที่ www.intel.com/support/

การยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะปรากฏขึ้นเมื่ออแด็ปเตอร์ไร้สายถูกยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเครือข่าย

ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจากการเชื่อมโยงล้มเหลว
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจากการตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลว
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจาก TKIP Michael Integrity Check ล้มเหลว
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจากความล้มเหลวของเฟรม Class 2 ที่ไม่ใช่การตรวจสอบความถูกต้อง
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจากความล้มเหลวของเฟรม Class 3 ที่ไม่ใช่การเชื่อมโยงความถูกต้อง
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจากการตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลว
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจากองค์ประกอบข้อมูลล้มเหลว
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจากความล้มเหลวในการเริ่มต้นการสื่อสาร 4 ทาง สำหรับโปรโตคอล EAPOL-Key
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากจุดเชื่อมต่อเนื่องจากการตรวจสอบความถูกต้อง 802.1X ล้มเหลว

การดำเนินการที่แนะนำ: เลือกส่วนกำหนดค่า คลิก เชื่อมต่อ และพยายามเชื่อมโยงกับเครือข่าย

โปรแกรมประยุกต์ไม่สามารถเริ่มทำงานได้

ไม่พบโปรแกรมประยุกต์ที่คุณระบุให้เริ่มใช้งานเมื่อเชื่อมต่อส่วนกำหนดค่านี้ ให้ตรวจสอบพาธและชื่อแฟ้มในการตั้งค่าขั้นสูงของตัวช่วยสร้างส่วนกำหนดค่า

การตรวจสอบพาธและชื่อแฟ้ม:

1. จากหน้าต่างหลักของ Intel(R) PROSet/Wireless ให้คลิก ส่วนกำหนดค่า
2. เลือกส่วนกำหนดค่า
3. คลิก คุณสมบัติ
4. คลิก ขั้นสูง
5. คลิก ใช้งานการเริ่มโปรแกรมประยุกต์ ตรวจสอบว่าชื่อแฟ้มและพาธ (Path) ของตำแหน่งแฟ้มถูกต้องหรือไม่
6. คลิก ตกลง เพื่อปิดการตั้งค่าขั้นสูง
7. คลิก ตกลง เพื่อปิดการตั้งค่าทั่วไป และกลับไปยังรายการส่วนกำหนดค่า

ไม่พบใบรับรอง

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นถ้าไม่พบใบรับรองเครื่องหรือใบรับรองผู้ใช้ในส่วนจัดเก็บใบรับรองที่เกี่ยวข้อง ในการแก้ไขปัญหา ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบว่ามีใบรับรองเครื่องหรือใบรับรองผู้ใช้อยู่ในส่วนจัดเก็บใบรับรองเครื่องหรือใบรับรองผู้ใช้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชนิดของส่วนกำหนดค่าที่คุณกำลังใช้
2. ถ้าไม่มีใบรับรองที่ถูกต้องอยู่ในส่วนจัดเก็บ ให้ร้องขอใบรับรองเครื่องหรือใบรับรองผู้ใช้จากหน่วยงานที่ออกใบรับรองของโดเมนนั้นๆ โปรดรับทราบว่าคอมพิวเตอร์จะต้องเชื่อมต่อกับโดเมนเพื่อให้ได้รับใบรับรองเครื่องจากหน่วยงานที่ออกใบรับรองของโดเมน
3. ติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบของคุณ

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลรับรองผู้ใช้ไม่ถูกต้อง: ป้อนชื่อผู้ใช้อีกครั้ง

ข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้องนี้อาจเกิดจากชื่อผู้ใช้ไม่ถูกต้อง

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. เลือกส่วนกำหนดค่าที่เหมาะสมจากรายการส่วนกำหนดค่า
2. คลิก คุณสมบัติ เพื่อเปิดการตั้งค่าทั่วไป
3. คลิก ถัดไป เพื่อเปิด การตั้งค่าความปลอดภัย ความปลอดภัยองค์กร ถูกเลือกไว้
4. เลือกประเภทการตรวจสอบความถูกต้อง 802.1X ที่เหมาะสม

สำหรับส่วนกำหนดค่า TTLS, PEAP, LEAP และ EAP-FAST: ควรเลือกตัวเลือก ใช้ข้อมูลต่อไปนี้ ไว้ ตรวจสอบข้อมูลชื่อผู้ใช้

5. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่า

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลรับรองผู้ใช้ไม่ถูกต้อง: ป้อนข้อมูลรับรองอีกครั้ง

ความผิดพลาดในการตรวจสอบความถูกต้องนี้อาจเกิดจากข้อมูลรับรองที่ไม่ถูกต้อง (อาจเป็นชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน หรือข้อมูลรับรองผู้ใช้รูปแบบอื่นๆ)

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. เลือกส่วนกำหนดค่า TTLS, PEAP, LEAP หรือ EAP-FAST จากรายการส่วนกำหนดค่า
2. คลิก คุณสมบัติ เพื่อเปิดการตั้งค่าทั่วไป
3. คลิก ถัดไป เพื่อเปิด การตั้งค่าความปลอดภัย ความปลอดภัยองค์กร ถูกเลือกไว้
4. ควรเลือกประเภทการตรวจสอบความถูกต้อง 802.1X
5. เลือก ใช้ข้อมูลต่อไปนี้ สำหรับข้อมูลรับรองผู้ใช้
6. ตรวจสอบข้อมูลชื่อผู้ใช้ โดเมน และรหัสผ่าน ถ้า ใช้การล็อกออนเข้าสู่ Windows หรือ แสดงกล่องโต้ตอบแต่ละครั้งที่เชื่อมต่อ ถูกเลือกไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการใช้ข้อมูลรับรองผู้ใช้ที่ถูกต้องเมื่อคุณเชื่อมต่อไปยังเครือข่ายไร้สาย
7. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่า

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากใบรับรองผู้ใช้ไม่ถูกต้อง: เลือกใบรับรองอื่น

ข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้องนี้อาจเกิดจากข้อมูลรับรองเซิร์ฟเวอร์ (โดเมน) ไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้องนี้อาจเกิดจากใบรับรองผู้ใช้ไม่ถูกต้อง

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. เลือกส่วนกำหนดค่าที่เหมาะสมจากรายการส่วนกำหนดค่า
2. คลิก คุณสมบัติ เพื่อเปิดการตั้งค่าทั่วไป
3. คลิก ถัดไป เพื่อเปิด การตั้งค่าความปลอดภัย ความปลอดภัยองค์กร ถูกเลือกไว้
4. เลือกชนิดของการตรวจสอบความถูกต้องที่เหมาะสม
5. สำหรับผู้ใช้ TLS: คุณสามารถเลือกที่จะ ใช้ใบรับรองที่ออกให้กับคอมพิวเตอร์นี้ หรือคุณสามารถคลิก ใช้ใบรับรองบนคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ จากนั้นคลิกปุ่ม เลือก และเลือกใบรับรองผู้ใช้อื่นจากรายการใบรับรองที่ติดตั้งไว้
6. คลิก ตกลง
7. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่า

หมายเหตุเกี่ยวกับใบรับรอง: รหัสประจำตัวที่ระบุควรจะตรงกับบุคคลซึ่งได้ออกใบรับรองให้ และควรลงทะเบียนบนเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้อง (ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์ RADIUS) ซึ่งผู้ให้บริการออกใบรับรองเป็นผู้ใช้งาน ใบรับรองของคุณจะต้องถูกต้องตามที่ระบุโดยเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้อง ข้อกำหนดนี้ขึ้นอยู่กับเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้อง และโดยทั่วไปแล้วหมายความว่าเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้องจะต้องรู้จักผู้ออกใบรับรองของคุณในฐานะผู้ให้บริการออกใบรับรอง คุณควรล็อกอินโดยใช้ชื่อผู้ใช้ที่คุณเคยใช้เมื่อตอนที่ติดตั้งใบรับรอง

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากรหัสประจำตัวของเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง: ป้อนชื่อเซิร์ฟเวอร์อีกครั้ง

ข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้องนี้อาจเกิดจากข้อมูลระบุเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. เลือกส่วนกำหนดค่าที่เหมาะสมจากรายการส่วนกำหนดค่า
2. คลิก คุณสมบัติ เพื่อเปิดการตั้งค่าทั่วไป
3. คลิก ถัดไป เพื่อเปิด การตั้งค่าความปลอดภัย ความปลอดภัยองค์กร ถูกเลือกไว้
4. เลือกประเภทการตรวจสอบความถูกต้อง 802.1X ที่เหมาะสม
5. สำหรับส่วนกำหนดค่า TTLS และ PEAP: ตรวจสอบว่าชื่อเซิร์ฟเวอร์รหัสประจำตัวการข้ามเครือข่ายถูกต้อง
6. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่า

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลรับรองของเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง: ป้อนข้อมูลเซิร์ฟเวอร์อีกครั้ง

ข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้องนี้อาจเกิดจากข้อมูลรับรองเซิร์ฟเวอร์ (โดเมน) ไม่ถูกต้อง

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. เลือกส่วนกำหนดค่าที่เหมาะสมจากรายการส่วนกำหนดค่า
2. คลิก คุณสมบัติ เพื่อเปิดการตั้งค่าทั่วไป
3. คลิก ถัดไป เพื่อเปิด การตั้งค่าความปลอดภัย ความปลอดภัยองค์กร ถูกเลือกไว้
4. เลือกประเภทการตรวจสอบความถูกต้อง 802.1X ที่เหมาะสม

สำหรับส่วนกำหนดค่า TTLS, PEAP, LEAP และ EAP-FAST: เลือก ใช้ข้อมูลต่อไปนี้ สำหรับข้อมูลรับรองผู้ใช้ ตรวจสอบข้อมูลโดเมน

ถ้าตัวเลือก ใช้การล็อกออนเข้าสู่ Windows หรือ แสดงกล่องโต้ตอบแต่ละครั้งที่เชื่อมต่อ ถูกเลือกไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการใช้ข้อมูลรับรองโดเมนที่ถูกต้องเมื่อคุณเชื่อมต่อไปยังเครือข่ายไร้สาย หมายเหตุ: ตัวเลือกนี้จะใช้ได้เฉพาะในกรณีที่มีการติดตั้งคอมโพเนนต์ Single Sign On Pre-logon Connect

สำหรับส่วนกำหนดค่า LEAP: เลือก ใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านต่อไปนี้ และตรวจสอบว่าโดเมนถูกต้อง หากเลือก แสดงกล่องโต้ตอบสำหรับป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ให้ตรวจสอบว่ามีการป้อนข้อมูลโดเมนและรหัสผ่านที่ถูกต้อง เมื่อคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย (ต้องจับคู่สิ่งที่ปรากฏบนหน้าต่างการตั้งค่าความปลอดภัย)

5. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่า

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง: เลือกใบรับรองอื่น

ข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้องนี้อาจเกิดจากใบรับรองไม่ถูกต้อง

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. เลือกส่วนกำหนดค่าที่เหมาะสมจากรายการส่วนกำหนดค่า
2. คลิก คุณสมบัติ เพื่อเปิดการตั้งค่าทั่วไป
3. คลิก ถัดไป เพื่อเปิด การตั้งค่าความปลอดภัย ความปลอดภัยองค์กร ถูกเลือกไว้
4. ประเภทการตรวจสอบความถูกต้อง 802.1X ที่เหมาะสมถูกเลือกไว้

สำหรับส่วนกำหนดค่า TTLS และ PEAP: ตรวจสอบว่ามีการเลือกประเภทการตรวจสอบความถูกต้องที่เหมาะสมจากรายการ คลิก ถัดไป เพื่อเลือกใบรับรองอื่นจากรายการใบรับรองที่ติดตั้งไว้ หรือระบุเซิร์ฟเวอร์อื่นหรือชื่อใบรับรองอื่น คลิก ตกลง

สำหรับส่วนกำหนดค่า TLS: คลิกปุ่ม เลือก แล้วเลือกใบรับรองอื่นจากรายการใบรับรองที่ติดตั้งไว้ และคลิก ตกลง

5. คลิก ปิด
6. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการตั้งค่า

หมายเหตุเกี่ยวกับใบรับรอง: รหัสประจำตัวที่ระบุควรจะตรงกับบุคคลซึ่งได้ออกใบรับรองให้ และควรลงทะเบียนบนเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้อง (ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์ RADIUS) ซึ่งผู้ให้บริการออกใบรับรองเป็นผู้ใช้งาน ใบรับรองของคุณจะต้องถูกต้องตามที่ระบุโดยเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้อง ข้อกำหนดนี้ขึ้นอยู่กับเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้อง และโดยทั่วไปแล้วหมายความว่าเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้องจะต้องรู้จักผู้ออกใบรับรองของคุณในฐานะผู้ให้บริการออกใบรับรอง คุณควรล็อกอินโดยใช้ชื่อผู้ใช้ที่คุณเคยใช้เมื่อตอนที่ติดตั้งใบรับรอง

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ AAA ไม่พร้อมใช้งาน

อแด็ปเตอร์ไร้สายถูกเชื่อมโยงกับจุดเชื่อมต่อ แต่ไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบความถูกต้อง 802.1X ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ เนื่องจากมีการตอบสนองจากเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบความถูกต้อง

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. เลือกส่วนกำหนดค่า
2. คลิก เชื่อมต่อ และพยายามเชื่อมโยงกับเครือข่ายและตรวจสอบความถูกต้องกับเซิร์ฟเวอร์นี้

เซิร์ฟเวอร์ AAA ปฏิเสธวิธีการ EAP

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเซิร์ฟเวอร์ AAA ไม่ยอมรับประเภทการตรวจสอบความถูกต้องที่กำหนด

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. ดับเบิลคลิกที่ไอคอนแถบงาน เพื่อเปิด Intel(R) PROSet/Wireless
2. คลิก ส่วนกำหนดค่า บนหน้าต่างหลักของ Intel(R) PROSet/Wireless
3. เลือกส่วนกำหนดค่าที่ถูกเชื่อมโยงหรือที่ใช้งานล่าสุดจากรายการส่วนกำหนดค่า
4. คลิก คุณสมบัติ เพื่อเปิดการตั้งค่าทั่วไป
5. คลิก ถัดไป เพื่อเปิด การตั้งค่าความปลอดภัย
6. ตรวจสอบว่า ใช้ 802.1X ถูกเลือกไว้
7. ตรวจสอบว่ามีการเลือกประเภทการตรวจสอบความถูกต้องที่เหมาะสม
8. ป้อนข้อมูลด้านความปลอดภัยที่จำเป็น
9. คลิก ตกลง ส่วนกำหนดค่านี้ได้นำมาใช้อีกครั้งในตอนนี้ Intel(R) PROSet/Wireless พยายามที่จะเชื่อมต่อไปยังเครือข่ายไร้สาย

PIN ไม่ถูกต้องสำหรับการเรียกดูใบรับรอง: ป้อน PIN อีกครั้ง

ไม่สามารถเรียกดูใบรับรองเนื่องจาก PIN ไม่ถูกต้อง

การดำเนินการที่แนะนำ: ป้อน PIN ที่ถูกต้องอีกครั้ง

มีความผิดพลาดเกิดขึ้นเนื่องจากอแด็ปเตอร์ GSM ถูกเอาออกโดยไม่คาดคิด

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่ออแด็ปเตอร์ GSM ไม่ได้เสียบเข้าจนสุด หรือถูกเอาออกจากสถานีเคลื่อนที่

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. ใส่อแด็ปเตอร์ GSM เข้าอีกครั้ง
2. ดับเบิลคลิกที่ไอคอน ซอฟต์แวร์ Intel PROSet/Wireless ที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ
3. เลือกส่วนกำหนดค่าที่ถูกเชื่อมโยงหรือที่ใช้งานล่าสุดจากรายการส่วนกำหนดค่า
4. คลิก เชื่อมต่อ ส่วนกำหนดค่านี้ได้นำมาใช้อีกครั้งในตอนนี้ ซอฟต์แวร์ Intel(R) PROSet/Wireless พยายามที่จะเชื่อมต่อไปยังเครือข่ายไร้สาย

สมาร์ทการ์ดถูกเอาออกโดยไม่คาดคิด

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเนื่องจากสมาร์ทการ์ดถูกเอาออกโดยไม่คาดคิด

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว:

1. ใส่สมาร์ทการ์ด
2. เลือกส่วนกำหนดค่าสำหรับการตรวจสอบความถูกต้อง 802.1X EAP-SIM
3. คลิก เชื่อมต่อ และพยายามเชื่อมโยงกับเครือข่าย

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากหมดเวลา

การตรวจสอบความถูกต้องล้มเหลวเนื่องจากหมดเวลาการตรวจสอบความถูกต้องขณะที่สถานีเคลื่อนที่กำลังทำการตรวจสอบ สาเหตุของปัญหานี้อาจเป็นไปได้ว่าเกิดจาก AP ปลอม หรือมีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ RADIUS

การดำเนินการที่แนะนำ:

• ถ้าสงสัยว่าเป็นจุดเชื่อมต่อปลอม ให้ลองเพิ่มจุดเชื่อมต่อนี้ไปยัง รายการจุดเชื่อมต่อที่แยก เพื่อป้องกันไม่ให้อแด็ปเตอร์ไร้สายเชื่อมต่อไปที่จุดเชื่อมต่อนี้ในอนาคต
• หากไม่คิดว่าเป็นจุดเชื่อมต่อปลอม คลิกที่ส่วนกำหนดค่าในรายการส่วนกำหนดค่า คลิก เชื่อมต่อ เพื่อเชื่อมโยงกับเครือข่ายและพยายามทำการตรวจสอบความถูกต้องกับเซิร์ฟเวอร์นี้

ส่วนกำหนดค่าผู้ดูแลระบบไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้อง

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลรับรองในส่วนกำหนดค่าไม่ได้รับการยอมรับจากตัวตรวจสอบความถูกต้อง (เช่น จุดเชื่อมต่อ หรือเซิร์ฟเวอร์ AAA) โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อแก้ไขปัญหานี้

ส่วนกำหนดค่าผู้ดูแลระบบไม่ได้รับที่อยู่ IP

อแด็ปเตอร์ไร้สายไม่สามารถรับที่อยู่ IP ที่ถูกต้องได้ รหัสความปลอดภัยเครือข่ายหรือคีย์เข้ารหัสไม่ตรงกับที่ใช้ในจุดเชื่อมต่อ สาเหตุอื่นๆ คือ: เครือข่ายไร้สายต้องใช้ที่อยู่ IP แบบคงที่; มีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ DHCP หรือปัญหาเครือข่ายทั่วไป

การดำเนินการที่แนะนำ: ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการตั้งค่าการเชื่อมต่อไร้สาย

กลับไปที่ด้านบน

กลับไปที่สารบัญ