Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas
Visor de sucesos inalámbricos
Herramienta Diagnóstico manual
Cómo resolver errores
La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas es una aplicación que puede ayudarle a resolver problemas con conexiones de red inalámbrica. Cuando se detecta un problema de conexión, se abre un indicador emergente en la parte inferior derecha de la pantalla del escritorio. Una vez que hace clic en el indicador, una página de diagnóstico muestra los pasos recomendados para resolver el problema de conexión. Por ejemplo, si se produce un problema de conexión debido a una contraseña no válida, se inicia el Administrador de perfiles cuando hace clic en el hipervínculo mostrado. También puede iniciar el Visor de sucesos inalámbricos y activar o desactivar las notificaciones de alerta. La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas es compatible con Windows XP y Windows 2000.
La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas contiene dos paneles. El panel izquierdo muestra una lista de herramientas disponibles. El panel derecho muestra el problema de conexión actual. Este panel se divide en dos secciones: el mensaje de error y la acción recomendada. La acción recomendada contiene también descripciones sobre utilidades disponibles y contribuye a resolver el problema de conexión asociado. Si hace clic en un vínculo de ayuda, se muestra el texto de ayuda en una ventana. Si hace clic en el vínculo correspondiente a la resolución del problema, se inicia un programa que resuelve el problema de conexión.
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Nombre |
Descripción |
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Opciones de menú |
Archivo |
Visor de sucesos inalámbricos: Inicia Visor de sucesos inalámbricos. |
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Desactivar notificaciones/Activar notificaciones: Seleccione esta opción para desactivar o activar las notificaciones de alerta. |
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Salir: Haga clic para salir de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. |
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Ver |
Historial: Muestra o quita los datos de historial del panel derecho de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. |
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Herramientas |
Herramienta Diagnóstico manual: Permite ejecutar la prueba de diagnóstico para verificar el funcionamiento del adaptador inalámbrico. Consulte Herramienta Diagnóstico manual si desea más información. También se puede acceder a la herramienta desde el menú Herramientas. |
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Ayuda |
Ayuda de la Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas Muestra la ayuda en línea de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. |
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Acerca de: Muestra la información de versión de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. |
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Ayuda disponible |
La fecha, la hora y el mensaje de error:
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Historial |
Mantiene una lista de las últimas cinco alertas. Las alertas se muestran cronológicamente, empezando por la más reciente. |
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La herramienta Diagnóstico manual permite ejecutar una serie de pruebas de diagnóstico para verificar el funcionamiento del adaptador inalámbrico. En esta herramienta hay dos niveles de detalle de los diagnósticos: nivel de usuario y nivel de asistencia técnica. En el nivel de usuario, la herramienta sólo muestra una breve descripción de los distintos pasos que se están realizando en el diagnóstico y para cada uno de ellos sólo se indica si ha sido superado o no. El nivel de asistencia técnica incluye la creación de un archivo de registro que contiene información detallada sobre todas las pruebas ejecutadas. Este archivo de registro se puede guardar como archivo de texto y enviarse por correo electrónico al departamento de asistencia técnica para poder solucionar problemas de conexión.
Acceda a la Herramienta Diagnóstico manual desde el menú Herramientas.
Para ajustar la ubicación del archivo de registro:
Para ejecutar las pruebas:
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La prueba se supera si se detecta el adaptador inalámbrico y está accesible. La prueba no se supera si no se detecta el adaptador, o si se detecta, pero está desactivado. El resumen de la prueba indica si el hardware inalámbrico está activado o desactivado. Solución de problemas
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El resumen de la prueba indica el controlador de la Conexión de red inalámbrica Intel PRO/Wireless compatible con el adaptador inalámbrico. La prueba verifica si la versión binaria del controlador es compatible con la versión instalada del software Intel PROSet/Wireless. La prueba no se supera si no se encuentra la versión binaria del controlador o si ésta no coincide con la versión del software Intel PROSet/Wireless (por ejemplo, versión 11.1.x.x de Intel PROSet/Wireless y versión 9.0.x.x, 9.1.x.x, o 11.1.x.x del controlador). Solución de problemas
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El resumen de la prueba indica si el aparato de radio está encendido o apagado. La prueba consulta el estado actual del aparato de radio. Si el aparato de radio está encendido, se supera la prueba. Si el aparato de radio está apagado, no se supera la prueba. Solución de problemas Compruebe que el aparato de radio del adaptador inalámbrico está activado. Existen dos métodos para activar y desactivar el aparato de radio:
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La prueba consulta las redes inalámbricas que hay dentro del alcance del adaptador inalámbrico. La prueba se supera si se detectan redes en la lista de exploración. El resumen de la prueba indica el número de redes disponibles a las que se puede conectar. Solución de problemas
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El resumen de la prueba indica Asociada o No asociada. La asociación es el establecimiento y el mantenimiento del enlace inalámbrico entre dispositivos. Si la seguridad está activada, los dispositivos sólo intercambian credenciales de seguridad. La prueba comprueba si hay conectividad inalámbrica. La prueba se supera si el cliente está asociado correctamente. Solución de problemas
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Describe el proceso que sigue a la asociación, durante el cual se verifica la identidad del dispositivo inalámbrico o del usuario y se le otorga acceso a la red. La prueba consulta la información del estado de autenticación, incluida toda la información de Cisco Compatible Extensions y relacionada con la seguridad. La prueba se supera si el cliente es autenticado correctamente. La prueba no se supera si el cliente no es autenticado. El resumen de la prueba indica si se requiere autenticación para la conexión a la red. Solución de problemas
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El resumen de la prueba indica la calidad de la señal. Si la calidad de la señal es baja, utilice el botón Resolver problemas para diagnosticar y arreglar el problema. Solución de problemas
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La prueba verifica si el adaptador inalámbrico ha enviado mensajes correctamente a la dirección IP del punto de acceso, a la puerta de enlace predeterminada, al servidor DHCP (si está activado) y a los servidores DNS, y si ha recibido correctamente las respuestas de todos ellos. El resumen de la prueba indica si se han recibido respuestas de estas entidades. Ejemplo: Respuesta: Punto de acceso, puerta de enlace predeterminada. Sin respuesta: Servidor DHCP NOTA: Si las pruebas "ping" realizadas al punto de acceso y a la puerta de enlace predeterminada son correctas, pero el servidor DNS no supera la prueba, no se trata de un problema de la red inalámbrica, sino de un problema general de la red. Solución de problemas
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Resolver problemas |
Permite diagnosticar y arreglar los problemas indicados por cada una de las pruebas. El botón Resolver problemas se activa si no se supera una prueba. |
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Ejecutar pruebas |
Ejecuta las pruebas que se han seleccionado. |
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Cerrar |
Cierra la página. |
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Ayuda |
Proporciona información de ayuda de esta página. |
El programa Visor de sucesos inalámbricos muestra una lista de registros de error. Puede guardar todos los registros en un archivo de formato binario para enviarlos a la asistencia al cliente. Para ejecutar el Visor de sucesos inalámbricos, seleccione Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas en el menú Herramientas. Haga clic en Visor de sucesos inalámbricos.
| Nombre | Descripción |
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Archivo |
Opciones: Para cambiar la ubicación de almacenamiento del archivo de registro.
Si desea que el archivo de registro se copie en un lugar de archivado tras un determinado número de días:
Salir: Haga clic para salir del Visor de sucesos inalámbricos y vuelva a la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. NOTA: Un administrador puede utilizar las Opciones de la aplicación de la Herramienta de administración, Preferencias del Visor del registro de sucesos inalámbricos, para ajustar la ubicación predeterminada del archivo de registro. |
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Modo |
Seleccione si desea ver el seguimiento de sucesos actuales o pasados.
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Ayuda |
Proporciona información de ayuda de esta página. Acerca de: Muestra la información de versión de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. |
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Información sobre el Visor de sucesos inalámbricos |
Nivel: El nivel de severidad de la conexión establecida se indica con un icono. Los niveles de severidad son:
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Descripción: Descripción breve del problema de conexión. |
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Fecha y hora: Fecha y hora del problema de conexión detectado. Esta columna puede ordenarse en orden ascendente o descendente. Haga clic en el encabezado de columna para ordenar los sucesos mostrados. |
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Abrir |
Abre los archivos de registro guardados de sesiones anteriores con la Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas. |
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Borrar |
Elimina la información del Visor de sucesos inalámbricos. |
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Guardar como |
Guarda el registro disponible. Utilice el nombre sugerido o cámbielo. |
Utilice las recomendaciones siguientes para resolver errores de conexión de red detectados por la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
No se recibió una dirección IP
La red Ad Hoc está inactiva y ningún participante se ha unido a la red
La red Ad Hoc está inactiva y todos los participantes han abandonado la red
Está conectado a una red con un nombre de red (SSID) predeterminado. La red o el punto de acceso pueden no estar configurados con seguridad
Está conectado a una red no configurada con seguridad y se han detectado carpetas compartidas en su sistema
El adaptador de red inalámbrico del sistema está desactivado
No se ha detectado ningún adaptador de red inalámbrico en el sistema
El controlador de red inalámbrica no está instalado en este sistema
Desconexión del punto de acceso
Si es un usuario avanzado o un administrador, utilice estos mensajes de error para diagnosticar problemas en sus perfiles de red inalámbrica.
No se pudo iniciar la aplicación
Falló la autenticación debido a que el nombre de usuario no es válido
Falló la autenticación debido a que las credenciales de usuario no son válidas
Falló la autenticación debido a que el certificado de usuario no es válido
Falló la autenticación debido a que la identidad de servidor no es válida
Falló la autenticación debido a que las credenciales de servidor no son válidas
Falló la autenticación debido a que el certificado de servidor no es válido
La autenticación falló debido a que el servidor AAA no está disponible
El servidor AAA rechazó el método EAP
PIN incorrecto para la recuperación del certificado
Se produjo un error debido a que se extrajo el adaptador GSM de forma inesperada
Se extrajo inesperadamente la tarjeta inteligente
La autenticación falló debido a que caducó el temporizador
No se pudo autenticar un perfil de administración
Un perfil de administración no recibió una dirección IP
El adaptador inalámbrico no recibió una dirección IP válida. La contraseña de seguridad inalámbrica o la clave de codificación no coinciden con las utilizadas por el punto de acceso. Éstas pueden ser otras causas: la red inalámbrica requiere una dirección IP estática; hay un problema con el servidor DHCP; o hay un problema general en la red.
Para que no aparezca este mensaje:
Si crea una red Ad Hoc y ningún participante se une a la red Ad Hoc en dos minutos, esta alerta le informa de que la red Ad Hoc está inactiva.
Esta notificación de alerta se activa o desactiva en Opciones de la aplicación.
Para que no aparezca este mensaje:
Si crea una red Ad Hoc o se une a ella con otros participantes, esta alerta le avisa cada vez que alguno de los participantes o todos ellos abandonan la red Ad Hoc.
Esta notificación de alerta se configura en Opciones de la aplicación.
Para que no aparezca este mensaje:
Si se conecta a un punto de acceso que tenga un nombre de red (SSID) predeterminado, pueden surgir problemas de seguridad. Este punto de acceso suele utilizar toda la configuración predeterminada de seguridad y gestión (por ejemplo, Autenticación abierta, dirección IP, nombre de usuario o contraseña predeterminados). Si se trata de una red personal, cambie el nombre de la red y la configuración de seguridad para mejorar la seguridad de la red.
Esta notificación de alerta se activa o desactiva en Opciones de la aplicación.
Para que no aparezca este mensaje:
Compartir impresoras y archivos permite que otros equipos de una red puedan acceder a los recursos de su equipo. Debe proceder con precaución si utiliza un equipo portátil inalámbrico con la función de compartir impresoras y archivos activada.
Si cuando está conectado a una red local inalámbrica con carpetas compartidas recibe esta notificación, desactívela siguiendo estas instrucciones.
Esta notificación de alerta se activa o desactiva en Opciones de la aplicación.
Para hacer que no aparezca este mensaje y restaurar las carpetas compartidas de la red al desconectarse:
Active el adaptador inalámbrico.
El sistema no ha podido detectar un adaptador inalámbrico Intel en el sistema. Puede que se haya extraído el adaptador o que no esté instalado.
Compruebe primero si aparece algún adaptador inalámbrico en la lista del Administrador de dispositivos:
Si aparece algún adaptador Intel PRO/Wireless en la lista, actualice el controlador en el sitio web de asistencia de Intel Corporation: http://support.intel.com/. Si no aparece en la lista ningún adaptador Intel PRO/Wireless, póngase en contacto con el fabricante de su equipo.
El sistema no ha podido detectar un adaptador inalámbrico Intel en el sistema. Es probable que tenga que actualizar el controlador del adaptador inalámbrico.
Compruebe primero si aparece algún adaptador inalámbrico en la lista del Administrador de dispositivos:
Si el adaptador inalámbrico aparece en la lista:
Si el adaptador inalámbrico no aparece en la lista: Póngase en contacto con el sitio web de asistencia de Intel Corporation: http://support.intel.com/.
Los mensajes de error siguientes se muestran cuando el adaptador inalámbrico se desconecta del punto de acceso de red.
Desconectado del punto de acceso debido a asociaciones fallidas.
Desconectado del punto de acceso debido a fallos de autenticación.
Desconectado del punto de acceso debido a un fallo en la verificación de la integridad de Michael (MIC) de TKIP.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de marco de clase 2 que no tienen que ver con la autenticación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de marco de clase 3 que no tienen que ver con la asociación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores en la reasociación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de elemento de información.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de enlace en cuatro direcciones del protocolo de clave EAPOL.
Desconectado del punto de acceso debido a un fallo de autenticación 802.1X.
Acción recomendada: Seleccione el perfil. Haga clic en Conectar e intente la asociación con la red.
No se pudo encontrar la aplicación que seleccionó para iniciar cuando se conectó este perfil. Compruebe la ruta de acceso y el nombre de archivo en Configuración avanzada del Administrador de perfiles.
Para verificar la ruta y el nombre del archivo:
Este error de autenticación podría ser ocasionado por un nombre de usuario no válido.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
Para perfiles TTLS, PEAP y EAP-FAST:
- Se debe seleccionar la opción Utilizar lo siguiente.
- Verifique la información del nombre de usuario.
Este error de autenticación puede estar provocado por credenciales de usuario no válidas (podría ser el nombre de usuario, contraseña o cualquier otra forma de credenciales de usuario).
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
Este error de autenticación podría ser ocasionado por credenciales de servidor (dominio) no válidas.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
Notas sobre los certificados: La identidad especificada debe coincidir con la persona a la que se emite el certificado y debe registrarse en el servidor de autenticación (por ejemplo, el servidor RADIUS) que utiliza el autenticador. El certificado debe ser válido con respecto al servidor de autenticación. Este requisito depende del servidor de autenticación y por lo general significa que el servidor de autenticación debe conocer al emisor del certificado como autoridad de certificación. Debe iniciar la sesión con el mismo nombre de usuario que utilizó cuando se instaló el certificado.
Este error de autenticación podría ser ocasionado por información de identidad de servidor no válida.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
Este error de autenticación podría ser ocasionado por credenciales de servidor (dominio) no válidas.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
Para perfiles TTLS, PEAP y EAP-FAST:
- Seleccione Utilizar lo siguiente para las credenciales de usuario.
- Verifique la información del dominio.
Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Pedir al establecer conexión, cerciórese de que se utilice la información de credenciales de dominio correcta al establecer conexión con la red inalámbrica. NOTA:Esta opción estará disponible solamente si tiene instalado el componente de Conexión previa al inicio de sesión de inicio único.
Para perfiles LEAP: Seleccione Usar el nombre de usuario y la contraseña siguientes: y verifique el dominio es correcto. Si está seleccionada la opción Pedir el nombre de usuario y la contraseña, cerciórese de que se utilice la información de dominio y contraseña correcta al establecer conexión con la red inalámbrica. (Debe concordar con lo que aparece en la ventana de Opciones de seguridad.)
Este error de autenticación podría ser ocasionado por un certificado de servidor no válido.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que se haya seleccionado el Tipo de autenticación correcto en la lista.
Haga clic en Siguiente para seleccionar otro certificado de la lista de certificados instalados o especifique otro servidor o nombre de certificado. Haga clic en Aceptar.
Para los perfiles TLS: Haga clic en Seleccionar y elija otro certificado de la lista de certificados instalados y haga clic en Aceptar.
Notas sobre los certificados: La identidad especificada debe coincidir con la persona a la que se emite el certificado y debe registrarse en el servidor de autenticación (por ejemplo, el servidor RADIUS) que utiliza el autenticador. El certificado debe ser válido con respecto al servidor de autenticación. Este requisito depende del servidor de autenticación y por lo general significa que el servidor de autenticación debe conocer al emisor del certificado como autoridad de certificación. Debe iniciar la sesión con el mismo nombre de usuario que utilizó cuando se instaló el certificado.
El adaptador inalámbrico está asociado al punto de acceso, pero no se puede completar la autenticación 802.1X debido a una respuesta del servidor de autenticación.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
Este error se produce cuando el servidor AAA no acepta la autenticación configurada.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
La recuperación del certificado falló debido a un PIN incorrecto.
Acción recomendada: Escriba el PIN correcto.
Este error se produce cuando el adaptador GSM no está totalmente insertado o se extrae inesperadamente del puesto móvil.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
Este error se produce debido a que se extrajo la tarjeta inteligente inesperadamente.
Utilice los pasos siguientes para resolver este error:
La autenticación falló debido a que caducó el temporizador de autenticación durante la autenticación de la estación móvil. La razón del problema podría ser un punto de acceso dudoso o un problema en el servidor RADIUS.
Acción recomendada:
Este error se produce cuando las credenciales del perfil no son aceptadas por el autenticador (por ejemplo, un punto de acceso o servidor AAA). Comuníquese con el administrador para resolver el problema.
El adaptador inalámbrico no recibió una dirección IP válida. La contraseña de seguridad inalámbrica o la clave de codificación no coinciden con las utilizadas por el punto de acceso. Éstas pueden ser otras causas: la red inalámbrica requiere una dirección IP estática; hay un problema con el servidor DHCP; o hay un problema general en la red.
Acción recomendada: Póngase en contacto con su administrador para que le ayude a configurar la conexión inalámbrica.