Intel(R) Wireless Troubleshooter
Visualizzatore eventi wireless
Strumento Diagnostica manuale
Come risolvere gli errori
Intel Wireless Troubleshooter è un'applicazione che assiste nella risoluzione dei problemi di connessione alla rete wireless. Quando viene rilevato un problema di connessione appare un allarme nell'angolo in basso a destra. Facendo clic sull'allarme del desktop viene visualizzato un messaggio di diagnostica che descrive le operazioni consigliate per risolvere il problema. Per esempio, se si verifica un problema di connessione a causa di una password non valida, facendo clic su un collegamento ipertestuale visualizzato viene avviata l'applicazione Gestione profili. È possibile anche avviare il Visualizzatore eventi wireless e attivare e disattivare le notifiche di allarme. Intel Wireless Troubleshooter è supportato in Windows XP e Windows 2000.
Intel Wireless Troubleshooter è suddiviso in due riquadri. Nel riquadro di sinistra è visualizzato l'elenco degli strumenti disponibili. Nel riquadro di destra è visualizzato il problema di connessione corrente. Questo riquadro è suddiviso in due sezioni: il messaggio di errore e l'azione consigliata. L'azione consigliata è costituita da una descrizione delle utilità disponibili per risolvere il problema di connessione associato. Se si fa clic su un collegamento di aiuto, il testo viene visualizzato in una finestra. Se si fa clic sul collegamento di risoluzione del problema, viene avviato un programma che risolve il problema di connessione.
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Nome |
Descrizione |
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Opzioni di menu |
File |
Visualizzatore eventi wireless:avvia il Visualizzatore eventi wireless. |
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Disabilita/Abilita notifica:selezionare questa opzione per disabilitare/abilitare le notifiche di allarme. |
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Esci: fare clic per uscire dall'applicazione Intel Wireless Troubleshooter. |
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Visualizza |
Cronologia: visualizza o nasconde i dati della cronologia nel riquadro destro di Intel Wireless Troubleshooter. |
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Strumenti |
Strumento Diagnostica manuale:esegue un test diagnostico per verificare la funzionalità della scheda di rete wireless. Per ulteriori informazioni, vedere Strumento Diagnostica manuale. Lo strumento è accessibile anche dal menu Strumenti. |
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? |
Guida di Intel(R) Wireless Troubleshooter: visualizza la Guida in linea di Intel Wireless Troubleshooter. |
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Informazioni su: visualizza le informazioni di versione di Intel Wireless Troubleshooter. |
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Aiuto disponibile |
Data, ora e messaggio di errore:
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Cronologia |
Mantiene un elenco degli ultimi cinque messaggi di errore. I messaggi di errore vengono elencati in ordine cronologico, con quello più recente all'inizio dell'elenco. |
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Lo strumento Diagnostica manuale permette di eseguire una serie di test diagnostici per verificare la funzionalità della scheda di rete wireless. Questo strumento visualizza i dettagli delle informazioni diagnostiche su due livelli: a livello di utente e di supporto tecnico. A livello di utente, lo strumento visualizza solo una breve descrizione dei vari passaggi diagnostici intrapresi, indicando se ciascun passaggio se si è concluso positivamente o meno. Il livello di supporto tecnico prevede anche la creazione di un file di registro che contiene informazioni dettagliate su tutti i test eseguiti. Il file di registro può essere salvato come file di testo e inviato per posta elettronica al reparto di supporto tecnico per assistenza nella risoluzione di problemi relativi alle connessioni.
Richiamare lo strumento Diagnostica manuale dal menu Strumenti.
Per specificare la posizione in cui viene salvato il file del registro:
Per eseguire i test:
| Nome | Descrizione |
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Il test si conclude correttamente se la scheda di rete wireless risulta presente e accessibile. Il test non ha esito positivo se la scheda di rete non è presente oppure se è presente ma disabilitata. Il riepilogo del test indica se l'hardware wireless è abilitato o meno. Risoluzione dei problemi
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Il riepilogo del test visualizza se il driver della connessione di rete Intel PRO/Wireless è supportato o meno dalla scheda di rete wireless. Il test verifica se la versione binaria del driver è compatibile con quella installata nel software Intel PROSet/Wireless. Il test ha esito negativo se la versione binaria non viene trovata oppure se la versione del driver non corrisponde a quella del software Intel PROSet/Wireless (ad esempio se la versione del software Intel PROSet/Wireless è la 11.1.x.x e quella del driver è la 9.0.x.x, 9.1.x.x, or 11.1.x.x). Risoluzione dei problemi
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Il riepilogo del test segnala anche se la radio è accesa o meno. Durante il test viene effettuata una verifica dello stato di attività della radio. Se la radio è accesa, il test si conclude positivamente. Se la radio è spenta, il test si conclude con un errore. Risoluzione dei problemi Verificare che la radio della scheda wireless sia accesa. Due sono i metodi per accendere e spegnere la radio:
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Il test verifica se le reti wireless rientrano nella portata della scheda di rete wireless. Il test si conclude positivamente se le reti vengono visualizzate nell'elenco di scansione. Il riepilogo del test visualizza il numero di reti disponibili per la connessione. Risoluzione dei problemi
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Il riepilogo del test visualizza Associata o Non associata. Associata indica che è stato stabilito un collegamento wireless tra più periferiche. Se la protezione è abilitata, le periferiche scambiano solo credenziali di sicurezza. Il test esegue una verifica della connettività wireless. Il test si conclude positivamente se il client risulta associato in modo corretto. Risoluzione dei problemi
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Visualizza il processo successivo all'autenticazione durante il quale il programma controlla l'identità della periferica wireless o dell'utente finale per decidere se autorizzarli o meno ad accedere alla rete. Il test verifica le informazioni relative allo stato di autenticazione, comprese le informazioni relative a Cisco Compatible Extensions e alla sicurezza. Il test si conclude positivamente se il client risulta autenticato in modo corretto. Il test si conclude con un errore se il client non è stato autenticato in modo corretto. Il riepilogo del test indica se è richiesta o meno un'autenticazione per la connessione di rete. Risoluzione dei problemi
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Il riepilogo del test visualizza la qualità del segnale. Se la qualità del segnale è bassa, usare il pulsante Ricerca problema per diagnosticare e correggere il problema. Risoluzione dei problemi
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Il test verifica se la scheda di rete wireless è in grado di inviare correttamente i messaggi e di ricevere le risposte all'/dall'indirizzo IP del punto di accesso specificato, dal/al gateway predefinito, al/dal server DHCP (se abilitato) e ai/dai server DNS. Il riepilogo del test indica se la scheda di rete wireless ha ricevuto o meno una risposta da questi componenti. Esempio: Risposta: AP, gateway predefinito. Nessuna risposta: Server DHCP NOTA: se il test ping effettuato sul punto di accesso e il gateway predefinito vengono completati correttamente, ma quello relativo al server DNS non ha esito positivo, è probabile che il problema sia un problema di rete generale non specificatamente correlato alla rete wireless. Risoluzione dei problemi
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Ricerca problema |
Diagnostica e corregge i problemi visualizzati da ciascun test. Il pulsante Ricerca problema è attivo solo se uno dei test non ha esito positivo. |
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Esegui test |
Esegue i test selezionati. |
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Chiudi |
Chiude la pagina. |
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? |
Visualizza la Guida relativa alla pagina. |
Il programma Visualizzatore eventi wireless visualizza l'elenco dei dati memorizzati nel registro errori. È possibile salvare tutti i dati del registro disponibili in un file binario da inviare all'assistenza clienti. Per eseguire Visualizzatore eventi wireless, selezionare Intel Wireless Troubleshooter nel menu Strumenti. Fare clic su Visualizzatore eventi wireless.
| Nome | Descrizione |
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File |
Impostazioni: Per cambiare il percorso di memorizzazione del file registro.
Se si desidera copiare il file registro in un sito di archiviazione dopo uno specifico numero di giorni:
Esci: fare clic per uscire da Visualizzatore eventi wireless e ritornare a Intel Wireless Troubleshooter. NOTA: un amministratore può utilizzare Impostazioni applicazione di Strumento di amministrazione, Preferenze del visualizzatore eventi wireless per specificare la posizione predefinita del file del registro. |
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Modalità |
Selezionare se si desidera visualizzare gli eventi correnti o passati.
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? |
Visualizza la Guida relativa alla pagina. Informazioni su: visualizza le informazioni di versione di Intel Wireless Troubleshooter. |
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Informazioni su Visualizzatore eventi wireless |
Livello: il livello di gravità del problema di connessione è indicato da un'icona. I livelli di gravità sono i seguenti:
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Descrizione: breve descrizione del problema di connessione. |
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Data e ora: la data e l'ora in cui è stato rilevato il problema di connessione. È possibile ordinare la colonna in senso crescente o decrescente. Fare clic sull'intestazione della colonna per ordinare gli eventi visualizzati. |
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Aperta |
Apre i file di registro archiviati nelle sessioni precedenti con Intel(R) Wireless Troubleshooter. |
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Cancella |
Rimuove le informazioni presenti nel Visualizzatore eventi wireless. |
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Salva con nome |
Salva il registro disponibile. Usare il nome suggerito oppure modificarlo. |
Usare i consigli seguenti per risolvere i problemi di connessione di rete rilevati da Intel Wireless Troubleshooter.
Mancato ricevimento dell'indirizzo IP valido
La rete ad hoc è inattiva e nessun peer si è connesso alla rete
La rete ad hoc è inattiva e tutti i peer hanno abbandonato la rete
La connessione alla rete è stata effettuata utilizzando il nome di rete predefinito (SSID). Impossibile configurare le impostazioni di protezione per la rete o il punto di accesso
Si è connessi a una rete non configurata con impostazioni di protezione e nel sistema sono state rilevate cartelle condivise
La scheda di rete wireless del sistema è disabilitata
Non è stata rilevata nessuna scheda di rete wireless nel sistema
Non è stato installato nessun driver per la scheda di rete wireless
Disconnessione da un punto di accesso
Gli utenti esperti o gli amministratori possono usare questi messaggi di errore per diagnosticare i problemi relativi ai profili delle reti wireless:
Avvio dell'applicazione non riuscito
Autenticazione non riuscita a causa di un nome utente non valido
Autenticazione non riuscita a causa di credenziali utente non valide
Autenticazione non riuscita a causa di un certificato utente non valido
Autenticazione non riuscita a causa di un'identità server non valida
Autenticazione non riuscita a causa di credenziali server non valide
Autenticazione non riuscita a causa di un certificato server non valido
Autenticazione non riuscita a causa della mancata disponibilità di un server AAA
Metodo EAP respinto dal server AAA
PIN errato per il recupero del certificato
Errore dovuto alla rimozione imprevista della scheda di rete GSM
Rimozione inattesa della smart card
Autenticazione non riuscita a causa della scadenza del timer
Mancata autenticazione del profilo dell'amministratore
Il profilo dell'amministratore non è riuscito ad acquisire l'indirizzo IP
La scheda di rete wireless non è riuscita a ottenere un indirizzo IP valido. La password di protezione wireless o la chiave di crittografia non corrispondono a quella usata dal punto di accesso. Altre cause possibili: la rete wireless richiede un indirizzo IP statico; si è verificato un problema sul server DHCP; oppure si è verificato un problema generale sulla rete.
Per cancellare il messaggio:
Se si crea una rete ad hoc e nessun peer si connette a tale rete entro due minuti, questo messaggio di errore notifica che la rete ad hoc è inattiva.
La visualizzazione di questo messaggio di errore può essere attivata/disattivata tramite Impostazioni applicazione.
Per cancellare il messaggio:
Se si crea una rete ad hoc con altri partecipanti, questo messaggio di errore notificherà quando tutti i partecipanti hanno abbandonato la rete.
La visualizzazione di questo messaggio di errore può essere impostata tramite Impostazioni applicazione.
Per cancellare il messaggio:
La connessione a un punto di accesso con un nome di rete predefinito (SSID) può comportare problemi di sicurezza. Questo punto di accesso utilizza generalmente tutte le impostazioni di protezione e gestione predefinite (ad esempio autenticazione aperta, indirizzo IP predefinito, nome utente o password). Se si sta utilizzando una rete personale, è necessario modificare le impostazioni relative al nome della rete e alla protezione per migliorare la protezione della rete.
La visualizzazione di questo messaggio di errore può essere attivata/disattivata tramite Impostazioni applicazione.
Per cancellare il messaggio:
La condivisione di file e stampanti permettono ad altri computer della rete di accedere alle risorse del computer. Questa opzione deve essere utilizzata con molta attenzione sui PC portatili wireless.
Se viene visualizzato un avviso quando si tenta di connettersi a una rete LAN wireless con cartelle condivise, disabilitare la notifica seguendo le istruzioni riportate di seguito.
La visualizzazione di questo messaggio di errore può essere attivata/disattivata tramite Impostazioni applicazione.
Per cancellare questo messaggio e ripristinare la visualizzazione delle cartelle condivise della rete al momento della disconnessione:
Abilitare la scheda di rete wireless.
Il sistema non è riuscito a rilevare una scheda di rete wireless Intel. È possibile che la scheda di rete sia stata rimossa o non sia stata installata.
Verificare che la scheda di rete wireless sia presente nell'elenco di Gestione periferiche:
Se la scheda di rete Intel PRO/Wireless è presente, aggiornare il driver tramite la pagina Web del Supporto tecnico di Intel Corporation all'indirizzo http://support.intel.com/. Se la scheda di rete Intel PRO/Wireless non è presente, rivolgersi al produttore del computer.
Il sistema non è riuscito a rilevare una scheda di rete wireless Intel. È possibile che sia necessario aggiornare il driver della scheda di rete wireless.
Verificare che la scheda di rete wireless sia presente nell'elenco di Gestione periferiche:
Se la scheda di rete wireless è presente nell'elenco:
Se la scheda di rete wireless non è presente nell'elenco: Visitare la pagina Web del Supporto tecnico di Intel all'indirizzo http://support.intel.com/.
I messaggi di errore seguenti vengono visualizzati quando la scheda di rete wireless viene disconnessa dal punto di accesso alla rete.
Disconnessione dal punto di accesso a causa di associazioni non riuscite.
Disconnessione dal punto di accesso a causa di errori di autenticazione.
Disconnessione dal punto di accesso a causa del controllo dell'integrità dei messaggi (MIC) TKIP non riuscito.
Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di frame di classe 2 non relativo all’autenticazione.
Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di frame di classe 3 non relativo all’associazione.
Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di riassociazione.
Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore dell'elemento di informazione.
Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di handshake a quattro vie del protocollo a chiave EAPOL.
Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di autenticazione 802.1X.
Azione consigliata: selezionare il profilo. Fare clic su Connetti e cercare di effettuare l'associazione alla rete.
Impossibile trovare l’applicazione che si è specificato di avviare quando si connette questo profilo. Verificare il percorso e il nome file nelle impostazioni avanzate della Gestione profili
Per verificare il percorso e il nome del file:
Questo errore di autenticazione può essere causato da un nome utente non valido.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Per i profili TTLS, PEAP e EAP-FAST:
- l'opzione Usare i dati seguenti dovrebbe essere selezionata.
- Verificare le informazioni relative al nome utente.
Questo errore di autenticazione può essere causato dall'uso di credenziali utente non valide (potrebbe essere il nome utente, la password o credenziali utente di altro tipo).
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Questo errore di autenticazione potrebbe essere causato da credenziali (dominio) del server non valide.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Note sui certificati: l'identità specificata deve corrispondere al nome dell'autorità di certificazione del certificato e deve essere registrata sul server di autenticazione (es. il server RADIUS) che è usato dall'autenticatore. Il certificato deve essere "valido" rispetto al server di autenticazione. Questo requisito dipende dal server di autenticazione e generalmente significa che il server di autenticazione deve riconoscere l'emittente del certificato come l'Autorità di certificazione. È necessario effettuare la connessione usando lo stesso nome utente utilizzato al momento dell'installazione del certificato.
Questo errore di autenticazione può essere causato da informazioni sull'identità del server non valide.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Questo errore di autenticazione può essere causato da credenziali (dominio) del server non valide.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Per i profili TTLS, PEAP e EAP-FAST:
- selezionare l'opzione Usare i dati seguenti per le credenziali utente.
- Verificare le informazioni relative al dominio.
Se è stata selezionata l'opzione Usa accesso Windows o Chiedere ad ogni connessione, accertarsi che le informazioni relative alle credenziali del dominio usate al momento della connessione alla rete wireless siano corrette. NOTA:questa opzione è disponibile soltanto se è stato installato il componente di Connessione di pre-accesso per accesso singolo.
Per i profili LEAP: scegliere Usa il nome utente e la password seguenti e verificare che il dominio sia corretto. Se è selezionato Richiedi nome utente e password, verificare di inserire le corrette informazioni sul dominio e la password quando ci si connette alla rete wireless. (Devono corrispondere con le informazioni visualizzate nella finestra di impostazione della protezione.)
Questo errore di autenticazione può essere causato da un certificato del server non valido.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Per i profili TTLS e PEAP: verificare che sia selezionato il tipo corretto di autenticazione dall'elenco.
Fare clic su Avanti per selezionare un altro certificato dall'elenco dei certificati installati o specificare un altro nome di server o certificato. Fare clic su OK.
Per i profili TLS: fare clic su Seleziona, selezionare un altro certificato dall'elenco dei certificati installati e fare clic su OK.
Note sui certificati: l'identità specificata deve corrispondere al nome dell'autorità di certificazione del certificato e deve essere registrata sul server di autenticazione (es. il server RADIUS) che è usato dall'autenticatore. Il certificato deve essere "valido" rispetto al server di autenticazione. Questo requisito dipende dal server di autenticazione e generalmente significa che il server di autenticazione deve riconoscere l'emittente del certificato come l'Autorità di certificazione. È necessario effettuare la connessione usando lo stesso nome utente utilizzato al momento dell'installazione del certificato.
La scheda di rete wireless è associata al punto di accesso, ma non è possibile completare l’autenticazione 802.1X poiché non è stata ricevuta una risposta dal server di autenticazione.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Questo errore si verifica quando il server AAA non accetta l'autenticazione configurata.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Il recupero del certificato non è riuscito a causa di un PIN non corretto.
Azione consigliata: immettere il PIN corretto.
Questo errore si verifica quando la scheda di rete GSM non è completamente inserita o viene inaspettatamente rimossa dalla stazione mobile.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
Questo errore si è verificato perché la smart card è stata inaspettatamente rimossa.
Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
L’autenticazione non è riuscita perché il timer è scaduto durante l'autenticazione di questa stazione mobile. Questo problema potrebbe essere causato da un punto di accesso non autorizzato o da un problema del server RADIUS.
Azione consigliata:
Questo errore si verifica quando le credenziali nel profilo non sono accettate dall'autenticatore (per esempio, un punto di accesso o un server AAA). Per risolvere il problema, rivolgersi all'amministratore della rete.
La scheda di rete wireless non è riuscita a ottenere un indirizzo IP valido. La password di protezione wireless o la chiave di crittografia non corrispondono a quella usata dal punto di accesso. Altre cause possibili: la rete wireless richiede un indirizzo IP statico; si è verificato un problema sul server DHCP; oppure si è verificato un problema generale sulla rete.
Azione consigliata: rivolgersi all'amministratore per assistenza su come configurare la connessione wireless.