Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio
Event Viewer para conexões sem fio
Ferramenta Diagnóstico manual
Como solucionar erros
O Assistente Intel para problemas em conexões sem fio é um aplicativo que pode ajudá-lo a solucionar problemas de conexão da rede sem fio. Quando um problema de conexão é detectado, aparece um alerta no canto inferior direito da tela da área de trabalho. Assim que você clicar nesse alerta, uma mensagem de diagnóstico exibirá as etapas recomendadas para solucionar o problema de conexão ocorrido. Por exemplo, se ocorreu um problema de conexão devido a uma senha inválida, o aplicativo Gerenciador de perfis será aberto quando você clicar em um hiperlink exibido. Você também pode abrir o Event Viewer para conexões sem fio para ativar ou desativar as notificações de alerta. O Assistente Intel para problemas em conexões sem fio é aceito pelo Windows XP e Windows 2000.
O Assistente Intel para problemas em conexões sem fio contém dois painéis. O painel da esquerda exibe uma lista de ferramentas disponíveis. O painel da direita mostra o problema de conexão atual. Este painel é dividido em duas seções: a mensagem de erro e a ação sugerida. A ação sugerida contém descrições sobre os utilitários disponíveis e ajuda a solucionar o problema de conexão associado. Se você clicar em um link da Ajuda, o texto de ajuda será exibido em uma janela. Se você clicar em um link de solução de problema associado, será aberto um programa para resolver o problema da conexão.
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Nome |
Descrição |
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Opções de menu |
Arquivo |
Event Viewer para conexões sem fio:Abre o Event Viewer para conexões sem fio. |
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Desativar notificação/Ativar notificação:Selecione esta opção para desativar ou ativar as notificações de alerta. |
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Sair: Clique para sair do aplicativo Assistente Intel para problemas em conexões sem fio. |
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Exibir |
Histórico: Exibe ou remove os dados do Histórico, no painel da direita do Assistente Intel para problemas em conexões sem fio. |
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Ferramentas |
Ferramenta Diagnóstico manual:Executa o teste de diagnóstico para verificar a funcionalidade do adaptador sem fio. Consulte Ferramenta Diagnóstico manual para obter mais informações. A ferramenta também está acessível no menu Ferramentas. |
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Ajuda |
Ajuda do Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio: Exibe a Ajuda on-line do Assistente Intel para problemas em conexões sem fio. |
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Sobre: Exibe as informações da versão do Assistente Intel para problemas em conexões sem fio. |
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Ajuda disponível |
Data, hora e mensagem de erro:
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Histórico |
Mantém uma lista dos cinco últimos alertas. Os alertas são listados em ordem cronológica, com o alerta mais recente no início da lista. |
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A ferramenta Diagnóstico manual permite executar um conjunto de testes de diagnóstico que verificam o funcionamento do adaptador sem fio. Há dois níveis de detalhes de diagnósticos representados nessa ferramenta: nível do usuário e nível de suporte técnico. No nível do usuário, a ferramenta apresenta apenas uma descrição resumida das diversas etapas de diagnóstico sendo executadas e mostra somente uma indicação de aprovação ou reprovação em cada etapa. O nível de suporte técnico abrange a criação de um arquivo de log que contém informações detalhadas sobre todos os testes executados. É possível salvar esse arquivo de log em um arquivo texto e enviá-lo por e-mail para um departamento de suporte técnico para solucionar problemas de conexões.
Chame a ferramenta Diagnóstico Manual no menu Ferramentas.
Para definir a localização do arquivo de log:
Para executar os testes:
| Nome | Descrição |
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O teste indicará aprovação se o adaptador sem fio estiver presente e acessível. O teste falhará se o adaptador não estiver presente ou se estiver presente mas desativado. O Resumo do teste indica se o hardware sem fio está ativado ou desativado. Solução de problemas
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O resumo do teste exibe o driver da Conexão de rede Intel PRO/Wireless suportado pelo adaptador sem fio. O teste verifica se a versão binária do driver é compatível com a versão instalada do software Intel PROSet/Wireless. O teste indicará uma falha se o binário do driver não for encontrado ou se a versão do driver não coincidir com a versão do software Intel PROSet/Wireless (por exemplo, o Intel PROSet/Wireless versão 11.1.x.x e o driver versão 9.0.x.x, 9.1.x.x, ou 11.1.x.x). Solução de problemas
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O resumo do teste exibe Rádio ligado ou Rádio desligado. O teste consulta o estado atual do rádio. Se o rádio estiver ligado, passará no teste. Se o rádio estiver desligado, será reprovado no teste. Solução de problemas Verifique se o rádio do adaptador sem fio está ligado. É possível ligar e desligar o rádio de duas maneiras:
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O teste consulta as redes sem fio dentro da faixa de alcance do adaptador sem fio. O teste indicará aprovação se as redes forem encontradas na lista da varredura. O Resumo do Teste exibe o número de redes disponíveis para conexão. Solução de problemas
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O resumo do teste exibe Associado ou Não associado. Associação é o estabelecimento e manutenção do link sem fio entre dispositivos. Quando a segurança está ativada, os dispositivos trocam apenas credenciais de segurança. O teste verifica a conectividade sem fio. O teste indicará aprovação se o cliente for associado com êxito. Solução de problemas
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Descreve o processo pós-associação, durante o qual a identificação do dispositivo sem fio ou do usuário final é verificada e, em seguida, é concedido o acesso à rede. O teste consulta a informação sobre o estado da autenticação, inclusive todas as Cisco Compatible Extensions e informações relacionadas à segurança. O teste indicará aprovação se o cliente for autenticado com êxito. O teste indicará aprovação se o cliente não for autenticado. O Resumo do Teste indica se a autenticação é necessária para a conexão com a rede. Solução de problemas
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O Resumo do teste exibe a qualidade do sinal. Se a qualidade do sinal for baixa, use o botão Solução de problemas... para diagnosticar e corrigir o problema. Solução de problemas
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O teste verifica se o adaptador sem fio enviou mensagens para e recebeu respostas com êxito do endereço IP do ponto de acesso, gateway padrão, servidor DHCP (se ativado) e servidores DNS. O resumo do teste indica se as respostas dessas entidades foram recebidas. Exemplo: Resposta: AP, gateway padrão. Sem resposta: Servidor DHCP NOTA: Se os testes de ping com esse ponto de acesso e gateway padrão forem bem-sucedidos, mas o teste de ping com o servidor DNS falhar, não se trata de um problema na rede sem fio mas, sim, um problema geral da rede. Solução de problemas
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Solução de problemas |
Diagnostica e corrige os problemas indicados por cada um dos testes. O botão Solução de problemas... ficará ativo, se o teste falhar. |
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Executar testes |
Executa os testes selecionados. |
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Fechar |
Fecha a página. |
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Ajuda? |
Mostra as informações da Ajuda desta página. |
O programa do Event Viewer para conexões sem fio exibe uma lista de registros de log de erros. É possível salvar todos os registros de log disponíveis em um arquivo de formato binário para enviar para o suporte ao cliente. Para abrir o Event Viewer para conexões sem fio, no menu Ferramentas, selecioneAssistente Intel para problemas em conexões sem fio. Clique em Event Viewer para conexões sem fio.
| Nome | Descrição |
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Arquivo |
Configurações: Para alterar o local de armazenamento do arquivo de log:
Para copiar o arquivo de log em um site de arquivamento após um número de dias especificado:
Sair: Clique para sair do Event Viewer para conexões sem fio e retornar ao Assistente Intel para problemas em conexões sem fio. NOTA: Um administrador pode usar a Configuração do aplicativo da Ferramenta do administrador, Preferências do Event Log Viewer para conexões sem fio para definir a localização do arquivo de log padrão. |
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Modo |
Selecione se deseja ver os eventos atuais ou antigos.
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Ajuda? |
Mostra as informações da Ajuda desta página. Sobre: Exibe as informações da versão do Assistente Intel para problemas em conexões sem fio. |
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Informações sobre o Event Viewer para conexões sem fio |
Nível: O nível de gravidade do problema da conexão é indicado por um ícone. Os níveis de gravidade são:
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Descrição: Descrição resumida do problema da conexão. |
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Data e hora: Data e hora de detecção do problema da conexão. Esta coluna pode ser classificada em ordem crescente ou decrescente. Clique no título da coluna para classificar os eventos exibidos. |
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Aberto |
Abre os arquivos de log arquivados na sessão anterior, com o Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio. |
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Limpar |
Remove as informações contidas no Event Viewer para conexões sem fio. |
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Salvar como |
Salva o log disponível. Use o nome sugerido ou altere-o. |
Use as recomendações a seguir para solucionar problemas de conexão de rede detectados pelo Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.
Não recebi um endereço IP
A rede ad-hoc está ociosa e nenhum par se associou à rede
A rede ad-hoc está ociosa e todos os pares saíram da rede
Você está conectado a uma rede com o nome de rede padrão (SSID). É possível que a rede ou o ponto de acesso não esteja configurado com a segurança
Você está conectado a uma rede que não está configurada com segurança e foram detectadas pastas compartilhadas em seu sistema
O adaptador de rede sem fio no sistema está desativado
Nenhum adaptador de rede sem fio foi detectado no sistema
Nenhum driver de adaptador de rede sem fio foi instalado
Desconexão de um ponto de acesso
Se você é um usuário avançado ou um administrador, use essas mensagens de erro para diagnosticar problemas em seus perfis de rede sem fio.
Falha na inicialização do aplicativo
Falha na autenticação devido a um nome inválido do usuário
Falha na autenticação devido a credenciais inválidas do usuário
Falha na autenticação devido a um certificado inválido do usuário
Falha na autenticação devido à identificação inválida do servidor
Falha na autenticação devido a credenciais inválidas do servidor
Falha na autenticação devido a uma certificação inválida do servidor
Falha na autenticação porque o servidor AAA não está disponível
O servidor AAA recusou o método EAP
PIN incorreto para recuperar o certificado
Ocorreu um erro porque o adaptador GSM foi removido inesperadamente
O Smart Card foi removido inesperadamente
Falha na autenticação porque o temporizador expirou
Falha na autenticação do perfil do administrador
O perfil do Administrador não obteve um endereço IP
Falha no adaptador sem fio ao tentar obter um endereço IP válido. A senha de segurança ou a chave de criptografia da conexão sem fio não corresponde com a utilizada pelo ponto de acesso. Outros motivos são: a rede sem fio requer um endereço IP estático; ocorre um problema no servidor DHCP; ou há um problema geral na rede.
Para retirar esta mensagem:
Se você criar uma rede ad-hoc e nenhum par se associar a essa rede no intervalo de 2 minutos, esse alerta informará que a rede ad-hoc está ociosa.
Esta notificação de alerta é ativada ou desativada em Configs do aplicativo.
Para retirar esta mensagem:
Se você criar ou se associar a uma rede ad-hoc com outros participantes, esse alerta informará quando algum ou todos os participantes saírem dessa rede.
Esta notificação de alerta é definida em Configs do aplicativo.
Para retirar esta mensagem:
Conectar-se a um ponto de acesso que usa um nome de rede (SSID) padrão pode gerar um problema de segurança. Geralmente, esse ponto de acesso usa todas as configurações padrão de segurança e gerenciamento (por exemplo, autenticação Aberta, endereço IP padrão, nome do usuário ou senha). Se esta for uma rede pessoal, mude o nome da rede e as configurações de segurança para aumentar a segurança da rede.
Esta notificação de alerta é ativada ou desativada em Configs do aplicativo.
Para retirar esta mensagem:
O compartilhamento de arquivos e impressoras permite que outros computadores em uma rede acessem recursos em seu computador. Tenha cuidado ao usar seu computador portátil sem fio com o compartilhamento de arquivos e impressoras ativado.
Se você receber esse alerta ao se conectar com uma rede sem fio com pastas compartilhadas, desative essa notificação seguindo as instruções descritas abaixo.
Esta notificação de alerta é ativada ou desativada em Configs do aplicativo.
Para retirar esta mensagem e restaurar as pastas compartilhadas da rede ao se desconectar:
Ative o adaptador sem fio.
O sistema não detectou um adaptador sem fio Intel no sistema. O adaptador pode ter sido removido ou não está instalado.
Primeiro, verifique se existe um adaptador sem fio listado no Gerenciador de dispositivos:
Se existir uma adaptador Intel PRO/Wireless listado, atualize o driver no site de Suporte técnico da Intel Corporation na web, em http://support.intel.com/. Se não existir um adaptador Intel PRO/Wireless listado, entre em contato com o fabricante de seu computador.
O sistema não detectou um adaptador sem fio Intel no sistema. Talvez seja necessário atualizar o driver do adaptador sem fio.
Primeiro, verifique se existe um adaptador sem fio listado no Gerenciador de dispositivos:
Se o adaptador sem fio estiver listado:
Se o adaptador sem fio não estiver listado: entre em contato com o site de Suporte Técnico da Intel Corporation na web, em http://support.intel.com/.
As mensagens de erro a seguir são exibidas quando o adaptador sem fio é desconectado do ponto de acesso de rede.
Desconexão do ponto de acesso devido a falhas de associações.
Desconexão do ponto de acesso devido a falhas de autenticação.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha de verificação de integridade Michael do TKIP.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de não autenticação do frame Classe 2.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de não associação do frame Classe 3.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha de reassociação.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha do elemento de informação.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de handshake de quatro vias do protocolo EAPOL-Key.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de autenticação do 802.1X.
Ação recomendada: Selecione o perfil. Clique em Conectar e tente associar-se com a rede.
Não foi possível encontrar o aplicativo especificado para iniciar quando este perfil for conectado. Verifique o caminho e o nome do arquivo nas Configurações avançadas do Gerenciador de perfis.
Para verificar o caminho e o nome do arquivo:
Esse erro de autenticação pode ser causado por um nome de usuário inválido.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Para os perfis TTLS, PEAP e EAP-FAST:
- Selecione a opção Usar o seguinte.
- Verifique as informações sobre o nome de usuário.
Este erro de autenticação pode ser ocasionado por credenciais inválidas do usuário (pode ser o nome do usuário, senha ou outra forma de credenciais do usuário).
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Esse erro de autenticação pode ser causado por credenciais inválidas de servidor (domínio).
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Notas sobre Certificados: A identidade especificada deve corresponder ao destinatário do certificado e deve estar registrada no servidor de autenticação (por exemplo, servidor RADIUS) usado pelo autenticador. Seu certificado precisa ser válido em relação ao servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e geralmente significa que este servidor de autenticação deve reconhecer o emissor do certificado como a Autoridade de certificação. Você deve estar logado com o mesmo nome de usuário usado quando o certificado foi instalado.
Esse erro de autenticação pode ser causado por credencias inválidas de servidor.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Este erro de autenticação pode ser causado por uma credencial inválida de servidor (domínio).
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Para os perfis TTLS, PEAP e EAP-FAST:
- Selecione a opção Usar o seguinte para credenciais do usuário.
- Verifique as informações sobre o domínio.
Se a opção Usar o login do Windows ou Avisar sempre que eu conectar estiver selecionada, verifique se as informações corretas sobre credenciais do usuário foram usadas ao conectar-se à rede sem fio. NOTA: Esta opção só estará disponível se o componente Conexão Pré-login do Sign-on único estiver instalado.
Para os perfis LEAP: Selecione a opção Usar o nome de usuário e senha a seguir e verifique se o domínio está correto. Se a opção Solicitar o nome de usuário e senha estiver selecionada, verifique se as informações corretas sobre domínio e senha foram digitadas ao conectar-se à rede sem fio. (Devem corresponder ao conteúdo da janela Configurações de segurança.)
Esse erro de autenticação pode ser causado por um certificado de servidor inválido.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Para perfis TTLS e PEAP: Verifique se o tipo correto de autenticação está selecionado na lista.
Clique no botão Avançar para selecionar outro certificado da lista de certificados instalados ou especifique outro nome de servidor ou de certificado. Clique em OK.
Para perfis TLS: Clique no botão Selecionar e selecione outro certificado da lista de certificados instalados e clique em OK.
Notas sobre Certificados: A identidade especificada deve corresponder ao destinatário do certificado e deve estar registrada no servidor de autenticação (por exemplo, servidor RADIUS) usado pelo autenticador. Seu certificado precisa ser válido em relação ao servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e geralmente significa que este servidor de autenticação deve reconhecer o emissor do certificado como a Autoridade de certificação. Você deve estar logado com o mesmo nome de usuário usado quando o certificado foi instalado.
O adaptador sem fio está associado ao ponto de acesso mas a autenticação 802.1X não pode ser concluída devido a uma resposta do servidor de autenticação.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Este erro ocorre quando o servidor AAA não aceita o tipo de autenticação configurada.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Falhou a recuperação do certificado devido a um PIN incorreto.
Ação recomendada: Digite o PIN correto.
Esse erro ocorre quando o adaptador GSM não está completamente inserido ou é removido repentinamente da estação móvel.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Esse erro ocorreu devido ao smart card ter sido removido inesperadamente.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
A autenticação falhou devido ao temporizador de autenticação ter vencido enquanto essa estação móvel estava em processo de autenticação. Um PA não autorizado ou um problema no servidor RADIUS pode ter sido o motivo.
Ação recomendada:
Esse erro ocorre quando as credenciais contidas no perfil não são aceitas pelo autenticador (por exemplo, um ponto de acesso ou servidor AAA). Entre em contato com o Administrador para solucionar este problema.
Falha no adaptador sem fio ao tentar obter um endereço IP válido. A senha de segurança ou a chave de criptografia da conexão sem fio não corresponde com a utilizada pelo ponto de acesso. Outros motivos são: a rede sem fio requer um endereço IP estático; ocorre um problema no servidor DHCP; ou há um problema geral na rede.
Ação recomendada: Para obter ajuda para configurar a conexão sem fio, entre em contato com o administrador.